近年来，科技极大地改变了金融世界。Starling 和 Monzo 等数字优先挑战者银行的崛起让消费者能够通过智能手机即时访问自己的账户，而无需实体分行和 ATM。
根据 Cision Insights 的数据，2022 年，有关数字银行的讨论首次超过了传统媒体和社交媒体上有关分行银行的讨论。
然而，再多的技术创新也无法使经济免受不可避免的繁荣与萧条周期的影响。新冠疫情、供应链断裂和乌克兰战争带来的压力使 2023 年的全球经济状况不佳，各国央行和政府都在竭尽全力对抗通胀。
动荡的经济给与该行业相关的传播专业人士带来了重大挑战，尤其是在人们对金融市场和机构的信任动摇的情况下。这是《金融时报》商业专栏作家约翰·加珀曾经经历过的事情。2008 年金融危机爆发时，加珀在纽约工作，距离雷曼兄弟和“金融危机的中心”只有两个街区。“当时纳税人的救助确实改变了人们对银行的态度，”加珀说。“从那时起，人们就有了‘我的钱安全吗？’的感觉。”
Gapper 和 Cision 战略洞察总监 Scott Newton 最近参加了题为“ 数字世界中消费者对银行服务的期望”的现场网络研讨会，探讨了我们与银行和货币之间不断变化的关系，并对 2023 年的金融格局提供了见解。以下是此次对话的一些要点。
驾驭新媒体
对于盖珀来说，媒体界的变化与银 智利电子邮件列表 行业的变化如出一辙——尽管出现了技术驱动的颠覆者，但老牌媒体仍然屹立不倒。“《金融时报》、《泰晤士报》、《卫报》、《纽约时报》、《华尔街日报》等大型媒体品牌并没有消失。一度有一种感觉，数字世界可能会席卷我们。”
他指出，许多媒体已经成功建立了受众群体，并在数字领域取得了成功。例如，《金融时报》目前拥有超过 100 万的纸质和数字订阅用户，远高于其纸质鼎盛时期的 40 万。“报纸和传统媒体幸存了下来，甚至在数字形式上也蓬勃发展，但就像银行和金融机构一样，它们虽然强大，但也很脆弱，因为有新形式的媒体，”他补充道。
自 2008 年金融危机以来，媒体领域最大的变化之一就是社交媒体平台的快速发展。对于金融机构和消费品牌来说，现在在网上了解客户感受要容易得多。Gapper 表示，这只会增加品牌的脆弱性——他们离公关危机只有一步之遥。“有人可以走进银行，说他们对服务不满意，或者去机场或超市，然后立即在网上投诉，”他解释道。“每个人都面临着社交媒体上激进消费者的突然涌现，每个人都可以广播。”
还有一类新型专业记者，他们在传统媒体和社交媒体之外建立了个人品牌。Gapper 引用了 MoneySavingExpert 创始人马丁·刘易斯 (Martin Lewis) 的例子，他通过自己的网络接触了大量受众。Substack、Medium 等平台和时事通讯分发渠道也是记者吸引自己粉丝的新途径。
“它们可以提供深入、可靠的信息，对传统媒体构成挑战，”Gapper 说道。“我们看到的是各种各样的媒体、信息来源和信息，在应对品牌影响时，你必须应对更广泛的信息种类和信息流。我们所有人都生活在一个充满噪音的世界里。”
加密货币兄弟的兴衰
金融领域最喧闹的颠覆者或许是那些从事加密货币交易的人。2016 年初，一枚比特币的价值为 295.27 英镑，而 2023 年初则为 13,723.22 英镑，这是可以理解的。
然而，加密货币的波动性、缺乏监管以及挖矿造成的环境破坏，让人们对其长期生存能力产生了疑问。FTX 创始人 Sam Bankman-Fried 因电信欺诈和洗钱等罪名被捕并随后被引渡，这进一步引发了围绕加密货币的争议。
Gapper 谈及 FTX 的倒闭时表示：“在传统的金融服务领域，如果你的某家商业银行的 CEO 说他们将在巴哈马工作并带上他们的高管团队，你可能会有点怀疑。但在我们生活的世界里，这被认为是一件新鲜而令人兴奋的事情。人们不仅接受了他们在离岸中心运营加密货币交易所的事实，而且他们认为这是他们颠覆金融服务世界的象征。”
加珀认为 Bankman-Fried 是“一个全新的金融体系的象征，而不是银行业”。他说：“我认为，许多传统银行家会因为革命者遭遇困境而幸灾乐祸。我想说的是，要小心一点。我认为，在金融服务的新时期，加密货币兄弟面临的一些挑战将开始对传统银行和数字挑战者产生影响。”
展望未来
随着传统分行网络的衰落，银行变得不那么个性化，而更加以技术为中心。致电分行的客户通常会被转接到呼叫中心，并需要更多地依赖银行的智能手机应用程序。根据 Gapper 的说法，这种做法在经济强劲时效果很好，但在经济衰退时，分行的消失会让人深有感触。当客户感到不确定时，他们希望与银行的工作人员交谈，寻求安慰和建议。“他们会感到不满、不高兴和不安，这些都会通过媒体报道反映出来，”他表示。