CJM（客户旅程地图）经常与“客户生命周期”的概念混淆。
这些术语的本质完全不同。主要区别在于，客户旅程是从消费者的角度来看的，而客户生命周期是从公司的角度进行分析的。第二个概念与销售漏斗有更多共同点。这里的重点是企业希望客户采取的行动。
客户的“生命周期”
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买家生命周期是销售漏斗的扩展且更 菲律宾号码 详细的版本。
通常，它包括以下步骤：
对品牌的熟悉：客户首先通过朋友推荐、广告或自主搜索了解该公司；
潜在买家：消费者主动与公司的互联网资源、社交网络等进行沟通，将产品添加到收藏夹类别中；
买家：已首次购买（或偶尔发生购买）；
老客户：主动重复购买公司产品；
公司律师：客户不断使用公司的产品，并且在没有自己利益的情况下独立地准备在他的环境中、社交网络等上推荐该产品。
客户生命周期可以对应于他的购买“运动”的阶段。但它和销售漏斗应该被视为两个具有不同目标的独立工具。
客户的“生命周期”
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可视化客户旅程使您能够准确引导消费者找到目标内容。因此，目标受众将经历销售漏斗的各个阶段。
反过来，CJM 专注于分析客户情绪和看法、评估互动质量并改善用户体验，以创造更积极的品牌印象。
销售漏斗
该仪器是线性的。销售漏斗按顺序描述了消费者如何进行购买。然而，实际上，客户旅程和公司对这个过程的看法有很大不同。
该企业将其任务视为“推动”客户的消费者通过渠道，试图加快他们的购买决策。这就是为什么客户会受到带有以下信息的侵入性电话和信件的攻击：“立即购买！”
反过来，对于消费者来说，购买是一个选择的过程。它评估各种报价，考虑成本、交货条件、付款方式和服务水平等方面。
买家需要时间思考并找到最佳解决方案，而且很可能会从竞争对手那里找到。而经理对消费者选择他的产品感兴趣。企业试图加快客户通过销售渠道的速度，促使他快速找到解决方案。
因此，销售漏斗反映了公司的利益，但没有考虑到客户的需求。
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“合作提案示例：只需按照说明操作即可！”
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客户旅程映射的原则
CJM 是一种研究工具，可帮助您了解客户动机和行为。
必须考虑到，买方并不总是对交易感兴趣。这是一个复杂而曲折的过程。
构建客户旅程地图的本质是研究消费者在与品牌互动的不同阶段的行为。
CJM 分析有助于优化旨在吸引和留住客户的营销决策，同时考虑他们的需求和期望。
客户旅程映射的原则
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客户旅程地图和标准营销策略之间的主要区别在于对消费者及其问题、请求、目标和优先事项的关注。
CJM 的开发有助于更好地了解需要采取哪些步骤来确保买方在财务上信任卖方并选择其产品。
在分析客户旅程的过程中，企业可以识别现有机会来改善购买体验并创建满足目标受众需求的有趣优惠。