领先的公司在如何与客户进行数据收集方面深思熟虑。从看似微不足道的事情（例如选择加入语言或隐私通信）到更大的举措（例如个性化策略或客户数据共享奖励），CX 领导者必须确保客户在所有这些元素上的体验是一致的，并且产生净积极影响。执行不力、缺乏透明度或道德问题肯定会降低满意度。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。
参与更广泛的技术讨论和决策 CX 领导者通常专注 新西兰电话数据 于选择和实施与 VoC 相关的技术。所选工具的类型取决于 VoC 计划的广度和深度，并且通常局限于包括 Forsta（前身为 Confirmit）、Qualtrics、Medallia 等公司在内的领域。然而，无论 VoC 数据来源如何，它都是公司内部更大的数据生态系统的一部分。
要影响其收集和解读，就需要参与组织其他地方的技术对话。虽然 CX 领导者不会成为采用业务转型技术（如客户数据平台 (CDP)）的关键推动者，但他们需要参与评估和规划过程。在收集客户数据时，如果没有人在数据收集过程中维护客户的声音，那将是一个严重的失误。 相关文章： 饼干就是这样碎的 CX 领导者和数据需求 客户体验领导者的角色不断扩大和成熟，这是五年前任何人都无法想象的。