的欺骗性世界以及这些“好得令人难以置信的”优惠背后的隐藏成本。 图案 期望 您的体验 品牌影响力 不便和延误 交易快捷高效 存款保留数周。 被认为缓慢、低效且可能不可靠。 摩擦与复杂性 简单、用户友好的在线平台 外包平台密码复杂，需要联系客服重置。
即使是精通技术的用户也会遇到登录问题。 对 新西兰电报数据 新顾客似乎不友好，而且技术上不熟练。 缺乏客户关注 简化获取认证支票或国际汇款等常见需求的流程 搬家期间难以获得保付支票。加快国际汇款需要支付额外费用。 忽视客户需求和生活事件，在重要时刻造成额外的压力。
断开连接的消息传递 出色的客户服务，有效解决问题 宣传优质服务，但缺乏解决等待时间长、解决方案有限等问题的能力（“我会提交一张票！”）。 广告宣传的形象与现实之间存在差距，导致失望。 目标受众转变 持续关注特定客户群体（例如企业家） 最初针对企业家进行营销，但后来放弃了该人群。