这个问题以实用的方式展示了客户旅程中的策略。说到漏斗顶部（豆腐）广告，电子邮件（57％）、您自己的网站/在线商店（54％）和社交媒体（52％）最受欢迎。
在漏斗中间 (MOFU)，公司的运营大部分是通过个人接触进行的 (77%)。您自己的网站/在线商店 (71%) 和电子邮件 (71%) 远远领先于电话联系 (63%)。即使在客户接触的早期阶段，个人接触仍然很重要（40%）。
在漏斗底部 (BOFU)，因此在产品销售和合同签订方面，大多数接受调查的公司最依赖个人联系 (64%) 和电话 (48%)。
公司喜欢做什么而最终用户不喜欢做什么
GDPR 出台后，许多公司决定（再次）通过邮寄方式发送广告信，因为法律障碍似乎很低。因此，57% 的公司使用个人数据发送信件也就不足为奇了。客户对此有何反应？答案是：不是特别好！具体来说，只有 16% 的最终消费者表示他们认为邮政广告是积极的。 60% 的人甚至拒绝接受广告信函。
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对我们来说，这是另一个“差距警报”——小心，公司和客户的观点之间正在出现差距。公司可以通过简单地使用其他渠道（例如网站/在线商店或电子邮件）来传递广告信息，从而确保其广告信息被更多人接受。在这种 高中生邮寄名单 情况下，“但我们可以接触到的收件人数量要少得多”的反对意见并不重要，因为如果大约三分之二的收件人从一开始就对邮政广告做出拒绝的反应，那么实际接触到的收件人数量也会显着减少。
流行病与电子商务
基本上可以说：网上购物仍然是购物的妹妹。根据Statista 的数据，预计 2020 年在线零售占零售总额的 11.2%，增长 2.3 个百分点，是 2017 年以来的最高增幅。
在此背景下，根据adesso的研究，疫情中也出现了电商赢家：接受调查的消费者表示，46%的人在网上购买杂货，购买家居用品/园艺/五金制品以及药店商品/化妆品/卫生用品增加了39%。与大流行之前相比，服装/鞋子、体育用品和运动服的网上购物量分别增加了 23%。
这个结果是否是与新冠病毒相关的“昙花一现”——每个人都会回到原来的习惯？答案是否定的，因为在 1000 名受访者中，只有 41%（不到一半）表示他们会将购买行为改回疫情前的样子。这意味着在某些（尤其是 B2C）行业中，现在的在线购物者和购买量显着增加 - 并且这种情况将持续下去。
网上购物一切都好吗？！
总体而言，在线零售商可以松一口气，因为： 在本次研究中接受调查的所有在线购物者中，70% 对在线购物的用户体验感到满意或非常满意。
图文网购
结论
是的，它们确实存在——所实施的营销措施与到达目标受众之间的差异。但总体而言，可以说客户非常高兴使用在线服务，特别是在 2020 年新冠疫情期间，超过三分之二的人对此感到满意或非常满意。在实现完美客户体验的过程中，公司仍然可以消除客户沟通和客户服务方面的一些障碍。