организаций считают, что их качество обслуживания клиентов иногда не удовлетворяет их потребности. Как бы вы описали цифровой опыт работы с клиентами в организации? График исследований Adobe. Первое преимущество компании связано с тем, что полностью удовлетворенный клиент никогда не становится недоброжелателем бренда. Мы живем в обществе с высокими связями, большая часть повседневной жизни которого разделена с Интернетом.
является эталоном современности: несколько лет назад список адресов электронной почты потребителей сальвадора клиент с плохим обслуживанием рассказывал о своем негативном опыте своим друзьям. Сегодня это может охватить тысячи людей в социальных сетях и стать беспрецедентным кризисом. для узнаваемости бренда и доверия к компании. Вот почему качество обслуживания клиентов — это больше, чем просто тенденция и решающий фактор конкурентоспособности компании на рынке: если пренебрегать им, это может стать основной причиной забвения бренда.
Более того, клиент, у которого сложился хороший опыт взаимодействия с брендом, безусловно, не будет просто еще одним покупателем. Благодаря такому большому количеству доступных каналов коммуникации и приверженности компаний омниканальной стратегии (услуги взаимосвязаны по всем каналам контакта с общественностью), клиенты могут выразить свое мнение. удовлетворение и распространять свое хорошее впечатление в сети, когда и как это будет наиболее удобно.