售后营销应成为您战略的重中之重，因为一旦获得新客户，就再也回不来了。事实上，获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。与生命周期中的任何时间一样，售后营销的成功取决于客户体验。
如今，每个品牌都在争夺客户的注意力，而不是通过产品或价格，而是个性化的体验。消费者的期望值飞涨，他们对一对一定制体验的需求现在已经完全转移到了线上。麦肯锡称，疫情改变了消费者的生活，购物者在数字化采用方面“用几天的时间就覆盖了十年”。传统的线下购物者不得不在一夜之间转向线上购物——这给品牌带来了压力，迫使它们以数字化方式复制这种个性化的店内体验。展望未来，如果企业希望在这个新的“家庭需求”经济中竞争，就需要确定自己的信息传递和客户体验。
交易与营销
购买后营销涵盖从订单确认等交易更新到追加销售产品推荐等营销促销的所有内容。但重要的是要记住，您的客户对您的所有沟通都是一样的：这只是营销。考虑到这一点，保持信息看起来一致是关键，因为和谐的品牌体验将提高您的竞争优势。客户会感到满意并更加重视您的品牌。
此外，售后体验为品牌与客户之间持续 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 健康的关系奠定了基础。留存是每个品牌的关键业务支柱，尤其是因为获取客户的成本远高于留住客户。然而，许多营销人员将注意力集中在渠道和获取客户上——尽管他们的售后营销中有大量销售机会可以更快地实现转化。毕竟，您的现有客户了解您，与您有关系。
好的，那么什么是购买后营销？
本质上，它是您在客户完成购买后一点一点向客户推送的交易和营销信息。在数字时代，由于周围环境噪音很大，与客户手把手地沟通非常重要。一旦购物者在线下单，他们就希望确保自己已成功完成订单，并知道订单何时送达。他们可能还希望了解订单何时发货，以防他们忘记发货。
嘘！使用dotdigital Engagement Cloud for Magento，您可以通过应用程序中的短信发送交易更新。此外，使用我们的Microsoft Dynamics 365 集成，您还可以从 CRM 中的列表触发交易电子邮件。您也不需要满足于简单的交易模板；为您的售后电子邮件打上品牌，以便它们反映您所有其他营销通讯。
客户收到订单后，通常会跟进“谢谢”并给出评价，也许还会提供一些小奖励。询问客户的体验和购买情况有助于您改善在线购物能力和产品。
下一阶段是促销和编辑内容。请记住，曾经在您这里购买过商品的客户很可能会再次购买。因此，请将基于过去购买记录的相关产品推荐（如“还购买过”和“下一个最佳选择”）与令人兴奋的编辑内容（如产品帮助指南和励志文章）相结合。
要了解您可以发送的购买后信息类型以及所有相关产品推荐，请在此处下载我们的购买后营销指南。