呼叫中心是电子商务的必需品，事实上，两者如此熟悉且紧密交织，以至于电子商务品牌对呼叫中心的想象和期望有着熟悉的模式。
这很有价值：你知道会发生什么，也知道你会得到什么。
但在当今市场，电子商务呼叫中心的作用需要扩大，以满足不断增长的客户期望、日益增长的需求和现代技术进步。那么 2023 年及以后会发生什么变化呢？
以下是电子商务呼叫中心角色的变化以及呼叫中心如何为电子商务业务提供更多支持。
了解电子商务呼叫中心的传统作用
需要明确的是，电子商务呼叫中心的传统角色并没有错。传统上，呼叫中心管理两项基本业务：客户服务和支持以及订单处理和管理。
这些基础领域专注于回答客户问题和支持对您的产品有疑问或担忧的客户的具体任务和策略。这两个领域都支持客户满意度以及保留率、忠诚度和需求。在当今世界，这些仍然是电子商务呼叫中心的基础 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 领域——事实上，所有行业的绝大多数呼叫中心都负责客户服务和/或支持，而且这种情况似乎不会很快改变。
重新定义电子商务呼叫中心的作用
最重要的是，电子商务呼叫中心的作用正在扩大。如今，电子商务呼叫中心已不再仅仅专注于接听电话、回复电子邮件或通过电话接受订单等核心客户服务任务，而是成为内部团队和客户体验的重要组成部分。
以下是电子商务呼叫中心角色发生变化的四个主要方面，以及您在选择当前或未来的呼叫中心提供商时应该关注的事项：
成为客户旅程不可或缺的一部分。以前，呼叫中心通常被归类为客户服务的特定领域，而现在，呼叫中心的范围正在扩大，使其成为加强、管理和支持整个客户旅程的不可或缺的组成部分。例如，呼叫中心可以提供入站和出站呼叫服务，管理客户支持和成功团队，负责多个联系渠道，协助营销和数据分析，忠诚度计划等等。
简而言之：他们会在从发现和营销到购买、保留和忠诚度的每个阶段为您和您的客户提供支持。
利用数据实现个性化客户体验。以前，呼叫中心通常以孤岛方式处理呼叫（也许还有其他客户通信）。客户打电话询问，客服人员尽力回答，然后互动就结束了。如今，数据和个性化的可访问性和重要性已经改变了游戏规则。
现代呼叫中心正在更多地收集有关客户体验的数据（无论是间接还是直接），并利用数据分析来有效地理解和实施数据。这（以及使用 CRM 工具在整个过程中增加的数据）使呼叫中心能够为客户创造个性化的体验和奖励，从而提高忠诚度和满意度。