WhatsApp стал одним из самых эффективных каналов для общения бизнеса с клиентами. Благодаря высокой открываемости сообщений и личному формату общения, маркетинг в WhatsApp позволяет значительно увеличить вовлечённость и продажи. Однако для достижения максимального эффекта важно не просто отправлять массовые рассылки, а делать их целевыми, ориентированными на конкретные группы клиентов. Для этого необходима сегментация контактов — процесс разделения базы на логические группы с учётом интересов, поведения и характеристик пользователей.
В этой статье мы расскажем, почему сегментация в WhatsApp важна и как правильно разделить контакты для эффективного маркетинга.
Почему сегментация контактов важна?
Разделение аудитории на сегменты помогает:
Повысить релевантность сообщений. Каждой база данных whatsapp в египте группе можно отправлять контент, который действительно заинтересует именно её.
Увеличить вовлечённость. Целевые сообщения вызывают больше откликов, лайков и переходов.
Снизить количество отписок и жалоб. Клиенты не будут получать спам и неактуальную информацию.
Оптимизировать маркетинговый бюджет. Вы не тратите ресурсы на людей, которые не заинтересованы в конкретных предложениях.
Какие параметры можно использовать для сегментации?
1. Географическое положение
Очень важный критерий, если бизнес работает локально или предлагает разные условия для разных регионов. Например, магазины, рестораны, сервисы доставки и турфирмы могут сегментировать клиентов по городам или районам.
2. Возраст и пол
Для некоторых товаров и услуг возраст и пол клиента влияют на предпочтения. Например, косметика, одежда и спортивные товары часто требуют персонализации по этим параметрам.
3. История покупок и взаимодействий
Анализируйте, что и когда клиент покупал, на какие рассылки реагировал, какие страницы посещал (если используете CRM с интеграцией). Например:
Активные покупатели
Потенциальные клиенты, которые ничего не покупали
Клиенты, давно не совершавшие покупки
4. Уровень вовлечённости
Разделите контакты по активности: кто регулярно отвечает на сообщения, а кто игнорирует. Для менее активных клиентов можно подготовить специальные кампании для реанимации.
5. Интересы и предпочтения
Если вы собираете данные о том, какие категории товаров или услуг интересуют клиентов, можно формировать сегменты по интересам.