重要指标:转化率

Talk big database, solutions, and innovations for businesses.
Post Reply
badsha0017
Posts: 10
Joined: Thu Dec 26, 2024 6:07 am

重要指标:转化率

Post by badsha0017 »

转化率,即访问您网站并完成预期目标的访客百分比,是在线零售中最重要的跟踪指标之一。高转化率表明您能够从现有客户那里获得更多价值。这意味着更低的客户获取成本。此外,这意味着当您投入更多努力时,可以带来更多客户和更高收入。

网上购物者的转化率
在线购物者的转化率(图片来源:Statista)
平均电子商务转化率在3% 到 4%之间,其中 43% 的电子商务流量来自自然 Google 搜索。这意味着在构建电子商务网站时仍需考虑SEO。

平均转化率
平均转化率(图片来源:Wolfgang Digital)
有几个因素在提高您的业务转化率方面发挥着重要作用。其中最重要的是良好的用户体验。这归结为良好的视觉效果、快速的网站加载时间和便捷的付款方式;PayPal 交易的结账率比非 Paypal 交易高出 70% 。

PayPal 结帐费率
PayPal 结账费率(图片来源:PayPal)
优质的客户服务以及强有力的评论、推荐和推荐 比利时 WhatsApp 手机号码列表 也有助于提高您的业务转化率。

创造客户体验
客户体验涵盖了客户和企业之间关系的方方面面。其中包括客户服务、用户体验 (UX)、定价策略以及运输和物流。

在购买产品时,64% 的消费者认为客户体验比价格更重要。据《卫报》报道,到 2020 年,品牌提供的客户体验质量将比价格和产品更重要,成为关键的差异化因素。

客户服务
美国人平均会向 15 个人讲述糟糕的客户服务,而向 11 个人讲述好的客户服务,这印证了坏消息比好消息传播得更快的那句老话。对于那些不注重客户服务的企业来说,更令人担忧的是,33% 的美国人表示,在遇到糟糕的客户服务后,他们会考虑更换公司。

美国公司每年因客户服务不佳而平均损失 620 亿美元。然而,客户服务不佳的公司并非一无所获,因为研究发现,对于年收入 10 亿美元的公司来说,适度提高客户服务水平可以在 3 年内平均带来8.23 亿美元的收入增长。

糟糕的客户服务导致收入损失
糟糕的客户服务导致的收入损失(NewVoiceMedia)
深入研究电子商务统计数据,优质客户服务的关键是让一切尽可能简单。事实证明,不方便的退货政策会让 80% 的购物者望而却步,而如果发现购买流程过于繁琐, 74% 的人可能会更换品牌。

用户体验
UX 指的是用户在使用您的系统、服务或产品时的情绪和态度。您的网站设计和加载速度对 UX 有很大影响。

如果客户需要等待 3 秒或更长时间才能加载页面,则总共有 57% 的客户会 放弃您的网站。然而,更有害的是搜索功能。一旦进入您的网站,如果客户无法找到他们最初要查找的内容,60% 的客户就会离开您的网站。

评论、推荐和感言
如果用户知道如何使用产品或知道该产品对其他人有用,他们就更有可能购买该产品。这通常意味着企业需要提供除产品描述之外的其他信息。

如果潜在客户可以事先观看解释产品或服务的视频,73% 的人更有可能进行购买。

根据BigCommerce 的数据,46% 的消费者希望从电子商务网站获得产品比较,42% 的客户希望从电子商务网站获得更多推荐。同样,69% 的在线购物者希望从电子商务网站获得更多评论。事实上,77% 的客户在购买前会阅读产品评论。

Start your FREE month of hosting at Kinsta
Sign up for select plans and get your first month free! Enjoy fast speeds, top security, and expert support.

Try risk-free

移动化发展
在制定电子商务战略时未能考虑移动设备可能会对您的业务造成不利影响。

根据ReadyCloud 的数据,44% 的互联网零售时间是在智能手机上花费的,11% 是在平板电脑上花费的,45% 是在台式电脑上花费的。这些数字似乎得到了 eMarketer 的说法的支持,即 59% 的电子商务销售是通过移动设备进行的。

移动网站与移动应用程序
移动网站与移动应用程序(图片来源:ReadyCloud)
由于各种原因,全球移动购物正在增长。其中包括大多数人随身携带移动设备,从办公室到浴室。此外,通过应用程序实现的无缝购物体验使在移动设备上购物变得更加容易,Apple Pay 和 Google Wallet 等移动钱包解决方案的普及也是如此。

2017 年网络星期一,移动端首次在一天内创下 20 亿美元的记录,占在线消费总额的三分之一。智能手机占当天零售访问量的 37.6%,占当天收入的 21%。此外,研究发现,与前一年相比,手机上的转化率提高了 10%。

对于刚刚起步的企业家来说,移动设备尤其重要,因为研究发现,与大型零售商相比,小型零售商的移动转化率高达 30% 。

Image

移动转化率
移动转化率(PracticalEcommerce)
让您的移动购物体验更加顺畅
让用户的移动购物体验尽可能简单非常重要,因为 52% 的人表示,当他们的移动体验不好时,他们不太可能再次与品牌互动。

尽管吸引这些客户的大船可能已经启航,但仍有许多方法可以改善您的移动购物体验。

第一步是拥有一个移动响应式网站,这意味着它将自动更改以适应客户访问的设备。接下来您需要做的是简化流程,这应该包括自动填写尽可能多的信息——任何可以让客户的生活更轻松、结账更快的事情。

社交媒体和社交购物
社交购物是电子商务与社交媒体相遇的产物。它涉及社交网络的各个方面,例如群组、社区、推荐和讨论,以及电子商务的核心功能——在线销售产品和服务。

您不会低估社交媒体在电子商务方面的重要性,因为 74% 的消费者依赖社交网络来做出购买决定。此外,56% 在社交媒体上关注品牌的用户这样做是为了查看产品。

在东南亚等新兴市场,社交购物占所有在线销售的 30%。社交购物开始出现各种趋势。其中之一就是通过 Groupon 和 LivingSocial 等网站的激增进行团购。这些网站建立的理念是通过批量销售来确保人们获得团体折扣。另一个主要趋势是电子商务与社交网络的整合。

“点赞”按钮已经转变为“购买”按钮,这些平台让用户在平台上购物变得更加容易。您可以通过 Instagram 的 Shoppable Feed 和 Pinterest Buyable pins,以及 Instagram Stories 和 Snapchat 的“向上滑动”外部链接看到这一点。

品牌商发现人们不必寻找他们的产品;产品只需要接触到合适的人群,这可以通过社交媒体上非常有针对性的目标营销来实现。

没有哪个品牌能独自通过社交媒体瞄准目标人群。不过,即使你需要付出更多努力才能脱颖而出也没关系,因为付出的努力是值得的:在社交媒体渠道上阅读产品评论的移动购物者的转化率高达 133%,这在全球范围内意味着数十亿美元的收入。
Post Reply