根據設定的觸發器立即採取行動的調查不同，回饋表單是網站使用者介面的一部分。它們通常作為按鈕或選項卡嵌入頁面上。
這使得收集主動回饋變得更加容易，並且可能會深入了解您可能沒有考慮到的問題。
客戶可以點擊回饋側欄並隨時提交回饋。
行為工具
熱圖、會話重播和點擊串流資料可讓您視覺化客 卡達電報電話號碼列表 戶瀏覽您的網站、行動應用程式和產品時的體驗。這些工具捕捉客戶的操作，例如點擊、內容掃描模式、大多數互動的頁面部分等。
因此，您可以使用數據作為輔助來源來確定需要優化哪些元素以提高客戶滿意度和體驗。
支援票
如果有人正在經歷寫下他們的問題的痛苦，那麼票證需要成為您的成功團隊的最高優先事項。
沒有更明確的跡象表明客戶對您的產品中的某些內容感到沮喪或不滿意。
一旦你幫助了這個可憐的靈魂，你就可以交叉檢查，看看同樣的問題是否也影響到其他人，以便處理事情。
收集客戶回饋數據對於了解他們的痛點並消除它們以提高客戶滿意度至關重要。
繪製不同細分市場的客戶旅程
您的受眾群體中有不同類型的客戶。每個客戶群都有其偏好、問題、需求和挑戰。
如果您追蹤客戶群在不同階段（即從品牌發現到產品購買等）的行為和互動，您將獲得客戶旅程地圖。
為每個細分市場建立客戶旅程地圖可以幫助您比較哪些內容對他們有效，哪些無效。
它可以幫助您可視化關鍵接觸點、客戶面臨的困難以及他們的期望和動機。然後，您可以製定累積策略來確保客戶滿意度。
例如，您可以將高價值客戶與低支出客戶分開，分別關注他們。高消費客戶帶來更多收入，因此您可以優先考慮這些體驗以提供客戶滿意度。
相關閱讀：從頭開始建立您的客戶旅程地圖
根據反饋數據採取行動
如果回饋坐在那裡積滿灰塵，那麼收集回饋就沒有意義了。開始努力提高客戶滿意度。
方法如下：
開啟電子表格並將每個回饋資料新增至行中。
建立一個單獨的列，為每個回饋新增類別，例如問題、錯誤、一般資訊等。
新增另一列並標記每行的子類別，例如付款錯誤、頁面載入問題、正面評論等。
類別 子類別
錯誤報告 關鍵非關鍵
一般正/負
功能更新 新增功能刪除功能
可用性問題 導航問題載入問題UI問題
支援
其他的
您也可以對每一行進行顏色編碼以突出顯示回饋類型或優先順序。
首先，處理留下負面回饋的客戶。這些是對您的業務最不滿意的人。
扭轉這一局面，提高客戶滿意度和整體體驗分數。您還可以減少客戶流失的可能性並提高客戶忠誠度。
相關閱讀：減少客戶流失的 12 項策略
下一步是超越滿意客戶的期望。感謝他們的評分，並為他們提供一些回報，以感謝他們堅持使用您的品牌。
例如，您可以透過個人化折扣、有限的會員機會和其他忠誠度計畫重新定位那些給予高 NPS、CSAT 或CES分數的用戶。
現在，請在 30-60 天後重新進行調查，並追蹤 CSAT 分數的變化，看看您的客戶滿意度提示是否有效。