事實上，當他們必須當面說出來時，很少人能忍受他們寫下的語氣。在很大比例的情況下，如果你設法將對話引入良好的氛圍，審查者將撤回評論。
在通話之前，列出您想要討論的內容（這樣您就不會得意忘形），並確保您了解該客戶案件的最新重要細節。這告訴審閱者您真的關心他們的案件，而他們不僅僅是另一個客戶。
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通話開始後，讓客戶有機會講述他們的故事。消費者希望感覺自己的聲音被真正被傾聽。當輪到你發言時，重點關注所發生的事實，避免做出任何威脅或指控。這次通話的目標是看看與客戶是否有任何中間立場，如果有，盡你所能解決問題，以換取刪除評論。
很多時候，這種對話是有益的，並且會達成一個愉快的解決方案，消除負面評論。但是，在許多其他情況下，事情不會那麼容易。如果在與審查者通電話時，您很快意識到沒有可能進行推理，請不要浪費時間。禮貌地結束通話並迅速進入損害控制模式。
這不是個人的
收到負面評論後，生氣是你能 塞浦路斯電報負責人 做的最糟糕的事情之一。然而，當有人攻擊你的人身和攻擊你的工作時，憤怒也可能是最自然的情緒。但是，在你回應負面批評之前，你必須放下憤怒。
通常，提供過於情緒化的反應會導致您的企業變得不專業。請記住，正如您的潛在客戶可能會看到對您的業務的負評一樣，他們也可能會注意到您對該評論的公開反應。您可能想要提供某種回复，但不要立即在回复的初稿上點擊“提交”。我建議我的客戶寫下回复，等待幾個小時或一天來考慮可能的後果，然後查看回复並根據需要進行編輯，然後再將其發佈到任何平台上。少量的時間可以帶給我們大量的視角。正如他們在學校告訴我們的那樣，最好數到十。
在發送回覆之前，先問問自己：如果是您的客戶發送了該訊息，您會建議他們不要這樣做嗎？如果答案是肯定的，那麼是時候回去對你的情緒文本進行一些修改，使其更加專業了。
將不良評論變成行銷機會
很難接受負面評論，因為它對你的辦公室來說只是一件壞事。然而，仍然有一種方法可以從這次經歷中獲得部分勝利，那就是公開回應您的評論。雖然您仍然希望客戶刪除他們的負面評論，但您這樣做實際上是為了給潛在客戶留下正面的印象。