在這些階段中，您應該了解客戶對您的公司及其產品的看法。例如，您知道哪些因素讓客戶在競爭中選擇您？客戶如何看待您的銷售人員？客戶喜歡你的產品什麼？您的支援團隊是否準確回答客戶的問題？
創建客戶旅程地圖有六個主要步驟：
了解目標買家的概況：組織必須在建立客戶旅程地圖之前定義其理想買家的概況。
辨識目標受眾的意圖：買家在與品牌互動時希望實現什麼？您的期望是什麼？
回答這些問題：
向所有客戶發送線上調查
組織討論小組或個人訪談。
然後，您可以利用研究結果制定行動計劃，以滿足買家的期望。
記下接觸點：每次新客 埃及電報數據 戶造訪您的網站或聯絡銷售團隊成員時，繪製出所有接觸點。在地圖中包含購買前、購買期間和購買後的互動。
您的組織必須了解：
客戶獲取有關您網站的資訊的途徑：Google 搜尋、社群媒體或 Google 廣告。
大多數客戶造訪哪些頁面？每一項的平均花費時間是多少？
顧客喜歡在該組織購物嗎？你有遇過什麼困難嗎？客戶服務團隊在多大程度上為您提供了幫助？
提出關鍵問題：有必要問自己以下問題：
我的組織是否滿足目標受眾的所有要求？
客戶通常在哪些階段出現問題？
哪些網站頁面的跳出率高於可接受的水平？
如果您直接與客戶互動，請務必詢問他們：
您是如何得知我們組織的？
您對我們組織的網站有何期望？
您的期望得到滿足了嗎？
是什麼促使您向我們的組織購買產品？
制定優先事項清單：您可以透過識別需要立即關注的區域來優化客戶旅程圖。一旦您了解了最常見的問題，您就可以採取措施來限制它們對客戶忠誠度的影響。