如今， 80% 的购买决策都是从网上开始的，十分之九的买家在进入商店之前就知道自己要买什么，这表明数字营销对零售企业的决策过程中的社交网络产生了强大的影响。
这些数据凸显了零售业需要适应社交网络上的数字营销环境。消费者不再局限于实体店购买；他们在做出任何购买决定之前搜索信息、比较价格并阅读在线评论。
能够适应这些新技术并充分利用数字工具的公司有更好的机会在竞争中脱颖而出并增加市场份额。因此，在本文中，我们分享如何借助数字营销来提高零售销售。
社交媒体渠道和社交商务解决方案
社交媒体是销售渠道的重要组成部分，尤其是在零售业。社交平台已成为将参与转化为有效交易的战略渠道。此外，随着社交媒体数字营销的发展，零售商有机会建立本地社交商务解决方案，使直接从平台购买变得容易。
社交网络作为销售渠道的一部分
从建立品牌知名度到最终转化，社交媒体允许零售商以分段和个性化的方式与受众建立联系。通过开发吸引、教育和激励行动的内容，品牌可以无缝、高效地将消费者从一个阶段转移到另一个阶段。
例如，在吸引阶段，零售商可以在 Instagram 或 Facebook 上创建视觉内容，以吸引对类似产品感兴趣的用户的注意力。在考虑阶段，品牌可以使用付费广告或与有影响力的人合作来建立信任，而在决策阶段，可以结合 德国商业传真列表 明确的号召性用语（CTA）来引导消费者直接购买。
原生社交商务解决方案
原生社交商务解决方案是直接集成到社交媒体平台中的工具，允许消费者无需离开应用程序即可进行购买。这种方法极大地简化了用户的购买流程，减少了转换过程中的摩擦。
Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台已经在其界面中提供了商店等功能，用户可以在其中发现产品、获取更多信息并进行购买，而无需访问外部网站。这消除了数字购物体验中的主要障碍之一：可能导致放弃的额外步骤。通过将发现、信息和事务集成到一个地方，这些工具降低了流程复杂性，并提供了更流畅、更高效的用户体验。
零售商
来源：潘多拉。
客户服务以及与创作者的合作
社交媒体上的数字营销为零售商提供了提供即时和友好的客户服务的独特机会。客户期望通过 Facebook、Instagram 或 Twitter 等平台获得快速、个性化和有效的响应。在这些渠道上有效地回答问题、解决疑虑和管理问题可以改变客户体验并培养品牌忠诚度。
实际示例：在线服装店可以通过 Instagram 上的私信建立客户服务系统，用户可以在其中查看尺码库存、退货或接收个性化推荐。
此外，内容创作者现在是社交媒体数字营销中非常重要的人物，因为他们有能力与特定受众建立联系并建立信任。在零售业，尤其是该行业的大公司中，与 YouTube、Instagram 或 TikTok 等平台上的影响者或创作者合作是提高品牌知名度并加速实体和数字销售点转化的高效策略。
例如，Hugo Boss 在 2022 年发起了“HowDoYouHugo”活动，其中包括模特 Adut Akech 和说唱歌手 Big Matthew 等几位颇受欢迎的影响者，并专注于精心设计的舞蹈挑战，鼓励粉丝参与，从而产生了很高的参与度。该活动第一天，Hugo Boss TikTok 账户上的关注者增加了 30%，并使电子商务的网络流量增加了一倍，使其黑色连帽衫成为该品牌历史上最畅销的单品。