如今，许多公司仍然质疑是否需要 CRM。 CRM只不过是一个管理组织所有商业活动的技术平台。它是客户关系管理的英文缩写。
尽管如今该国超过 70% 的公司都拥有 CRM，但我们仍然有一些商业组织在没有此类系统的情况下仍能完美运行。因此，了解我们什么时候需要CRM来让商业绩效实现重大质的飞跃是很重要的。
组织需要 CRM 的原因当然有很多，但在本文中，我们希望确定我们认为主要的原因。
考虑整合 CRM 的理由基本上有 4 个：
当我们感觉我们无法完全控制我们的商业力量的活动时。
当我们核实活动和绩效报告的准备工作没有我们希望的那么深入时。
当我们很难确定销售团队需要改进的领域时。
当我们意识到市场知识是每个销售人员的财产而不是公司本身的财产时。
正如我们在其他文章中评论的那样，CRM 是一个单一 化学品制造商电子邮件列表 数据库，整个组织在其中存储与客户、关联公司、所有销售机会和所有销售相关的信息。
由于所有信息都在一个数据库中，因此我们可以处理与销售人员活动相关的所有信息，并且可以实时生成有关组织绩效的报告，这使得更容易识别需要改进的地方。此外，信息驻留在属于组织的系统中，因此我们可以隐喻地忘记每个销售人员的私人笔记本。
确实，只要组织（尤其是销售人员）充分采用 CRM，这些理由就有效。为此，在整合 CRM 时创建一个基于变更管理的项目至关重要。我们已经在另一篇文章中讨论过这一点，其中我们解释了如何成功解决此类项目。
我们概述了纳入 CRM 的四个关键原因，但肯定还有许多其他原因。我们鼓励所有读者对其他同样重要的原因发表评论。有了这些评论，我们将在未来改进这篇文章。