您可能厌倦了听到消费者对您的业务成功至关重要,但是,无论是否陈词滥调,客户满意度仍然是增加销售额的关键因素。
因此,有必要特别注意处理与消费者的关系。因此,我们列出了一些会让客户生气并可能导致您失去销售的事情。
1-感到有压力
感觉有压力
许多卖家认为,坚持可以帮助顾客做出决定,甚至获得更多产品。他们没有意识到自己所犯的错误有多大,毕竟,没有人喜欢觉得自己有义务做任何事情。坚持和坚持有很大区别,你需要懂得识别和尊重客户的时间。
起初,消费者甚至可能会结束购买,只是为了摆脱不舒服的情况,但可以肯定的是,这种态度会让他们再也不想回来。
2、无法获取信息
没有获取信息
寻找产品却无法找到其详细信息是非常烦人的事情。客户需 巴哈马手机数据 要访问所有产品信息才能知道它是否真正解决了他们的问题。
看起来唯一重要的是销售,但消费者正在寻找解决方案。如果卖家无法帮助您实现此解决方案,那么双方关系就会受到破坏。团队需要能够回答广泛的问题并了解他们提供的一切。
3-坏站点
不良网站
您可能已经经历过这种情况:您进入一个购物网站寻找信息,但它崩溃了,加载缓慢,图像不显示,视觉效果混乱,您尝试执行的每个操作都会出现错误消息,您无法找到任何事情都很容易,当您尝试在手机上使用它时,该网站没有响应。
光是读到这个问题列表就会让你开始恼火,对吧?现在想象一下客户进入这样的网站时的反应。
4-接收不良服务
收到糟糕的服务
即使在今天,一些公司仍然犯着不提供良好服务的错误。这包括很多事情:缺乏对产品/服务的了解、流程速度、使用排练的演讲(常见于投诉时)、解决问题缺乏有效性、冷处理、完成购买的压力、必须不断重复信息发送给不同的服务员,没有通过沟通渠道收到回复等等。
确保优质服务并不简单,需要准备和承诺,但这肯定有助于塑造积极、值得信赖的形象。
5、必须等待
还得等
当我们寻找问题的解决方案时,我们希望尽快找到解决方案。顾客讨厌各种类型的等待:排队等待、等待电话或网站聊天的答复、等待网站加载、花很长时间才能收到购买的商品、等待问题得到解决......
优化流程至关重要,以便在任何情况下都尽量减少等待,因为在其中一种等待中,消费者可能会放弃购买或将来从您那里购买。