根据何塞·加布里埃尔·加西亚的说法,这些是:
1. RevOps以客户为中心
在当今的营销世界中,客户体验至关重要。 RevOps 力求完善这种体验,确保客户与品牌之间的每个接触点都能进行连贯且适应性强的互动。也就是说,RevOps 将客户置于组织的中心,在整个生命周期中为他们提供有凝聚力的客户体验,从他们成为领导者,直到他们成为合并客户,甚至是他们可以带到公司的处方者其他客户及其建议。
尽管 RevOps 通常被认为是针对中型和大型B2B公司的一门学科,但实际上,所有公司都应该考虑以客户为中心并为他们提供统一体验的流程。
Nuten是一家西班牙初创公司,致力于创建高度个性化的在线培训和营养计划,他们对此非常清楚。 Nuten 是最早实施 RevOps 的西班牙公司之一,即使不是一家大公司,它也已经体验到了“以 RevOps 模式思考”的好处。
根据其联合创始人Nacho和Luis Gómez Galiana兄弟的说法,“我们需要一项能够让我们在未来扩大规模的战略,我们认为,尽管我们是一家小公司,但我们当时正在实施这一原则,始终将客户置于组织的中心。”
这种以客户为中心的方法使 SMS Gateway丹麦 您能够更好地了解和满足客户,从而生成可推动销售和增加收入的产品和服务。此外,提高客户保留率可以带来更强大、更忠诚的客户群,维护客户群比获取新客户更便宜。满意的顾客成为品牌大使,推荐并吸引更多消费者。
RevOps 专业人员专注于发现整个客户生命周期中的改进机会,并通过应用基于科学方法的技术,他们创建实验,在测量后提供信息以提高销售流程比率。
La Caja Company就是一个很好的例子,这是另一家已经在其业务中实施 RevOps 并取得显着改进的公司。 “得益于 RevOps 的实施,我们成功地将冷头线索转化为合格潜在客户的转化率提高了 54%,”该营销机构的董事之一、自 2017 年以来一直担任收入总监一职的Aitor Contreras说道。公司实施了 RevOps。
3. RevOps 同步销售、营销和客户服务
RevOps 的核心是将营销、销售和客户服务整合到一个统一且有效的结构中。这种协同作用消除了部门隔离中典型的障碍和摩擦,从而可以更快、更准确地做出决策,从而提高收入。统一而详细的数据分析可以全面了解客户和销售业绩,从而制定更有效的营销策略和客户保留。