优先考虑重要信息
Posted: Mon Jan 20, 2025 9:12 am
通过任务分析映射客户的首要任务
或使用焦点小组或访谈。
精心设计的在线服务环境可以提供什么？
减少电子邮件
更高的转化率
满意的客户
提示和技巧：
在优化之前找出客户的首要任务
优先考虑支持最重要任务的信息并将其放置在易于查找的位置。
删除对访问者任务无益的内容
以面向任务的方式制定链接名称
提供自助信息，并确保以合乎逻辑的方式在网站上访问这些信息，并（令人惊讶地......）专注于最重要的任务
您有什么可以添加到此列表中的提示和技巧吗？然后我邀请你来分享。
最重要的任务显示在该在线服务环境的主页上
结果：更少的电子邮件、更高的转化率和满意的客户
改进后的网站效果与旧的在线服务环境相比确实取得了很大的进步。
客户服务电子邮件数量减少 30%
点击“订购”的人数是原来的两倍（在宽带和移动订阅页面上）
含量减少 70% 至 80%。某些文本或功能是否不服务于访问者的（首要）任务？摆脱它！
客户更满意
优化过程中最重要的学习时刻
Telenor 发现了改进过程中的几个学习时刻。最重要的一目了然：
在确定网络内容的优先级时，电话日志非常重要。
与跨职能团队（设计、信息架构、内容、开发人员）合作对于创建良好的服务环境/网站至关重要。
启动网站的新部分比立即发布所有更改效果更好。
重新设计/重新开发网站时删除内容很容易，但保持网站“精简”并阻止增长则更加困难。
Ziggo.nl
考虑到 Cisco 和 Telenor 的学习要点，我们来看看 Ziggo 的网站。首页上最引人注目的内容是什么？以及：在这个在线服务环境中，哪些方面已经运作良好，哪些方面可以改进？
在主页上，Ziggo 为网站访问者提供了过多的信息和选择。网站访问者面临的菜单结构或快捷菜单不少于 7 个。该页面没有明确指出哪些信息具有优先权。一切似乎都很重要。结果，访问者需要花费很多时间才能找到他正在寻找的信息所在的位置。
带有面向任务的标签的图标可以帮助客户
在页面底部，我们找到一些与用户相关的任务。 Ziggo 使用图标显示任务“更改订阅”、“发票和付款”、“激活智能卡”、“频道概览”和“中断和工作”。这种简单的表示和清晰的任务定义让我很高兴。
齐戈的主页。此处概述了不同的导航结构。
将面向任务的链接放在网站的显着位置
除了主页上面向任务的图标之外，我还看到了另一个优点。除了可移 芬兰赌博数据 动的横幅之外，快速选择菜单（“自己安排”）还包含面向服务的链接。这样做的初衷是好的，但我将重点关注客户的首要任务。
保持简单
该主页的一项改进是解锁最重要的任务。某些信息不是服务于访问者的首要任务之一吗？然后可以将其放置在不太显眼的地方。然后在（主页）页面上的菜单中可视化任务，或使用为其制定任务驱动链接的快速菜单。
我可以想象，就 Ziggo 而言，会出现两个首要任务列表：
或使用焦点小组或访谈。
精心设计的在线服务环境可以提供什么？
减少电子邮件
更高的转化率
满意的客户
提示和技巧：
在优化之前找出客户的首要任务
优先考虑支持最重要任务的信息并将其放置在易于查找的位置。
删除对访问者任务无益的内容
以面向任务的方式制定链接名称
提供自助信息，并确保以合乎逻辑的方式在网站上访问这些信息，并（令人惊讶地......）专注于最重要的任务
您有什么可以添加到此列表中的提示和技巧吗？然后我邀请你来分享。
最重要的任务显示在该在线服务环境的主页上
结果：更少的电子邮件、更高的转化率和满意的客户
改进后的网站效果与旧的在线服务环境相比确实取得了很大的进步。
客户服务电子邮件数量减少 30%
点击“订购”的人数是原来的两倍（在宽带和移动订阅页面上）
含量减少 70% 至 80%。某些文本或功能是否不服务于访问者的（首要）任务？摆脱它！
客户更满意
优化过程中最重要的学习时刻
Telenor 发现了改进过程中的几个学习时刻。最重要的一目了然：
在确定网络内容的优先级时，电话日志非常重要。
与跨职能团队（设计、信息架构、内容、开发人员）合作对于创建良好的服务环境/网站至关重要。
启动网站的新部分比立即发布所有更改效果更好。
重新设计/重新开发网站时删除内容很容易，但保持网站“精简”并阻止增长则更加困难。
Ziggo.nl
考虑到 Cisco 和 Telenor 的学习要点，我们来看看 Ziggo 的网站。首页上最引人注目的内容是什么？以及：在这个在线服务环境中，哪些方面已经运作良好，哪些方面可以改进？
在主页上，Ziggo 为网站访问者提供了过多的信息和选择。网站访问者面临的菜单结构或快捷菜单不少于 7 个。该页面没有明确指出哪些信息具有优先权。一切似乎都很重要。结果，访问者需要花费很多时间才能找到他正在寻找的信息所在的位置。
带有面向任务的标签的图标可以帮助客户
在页面底部，我们找到一些与用户相关的任务。 Ziggo 使用图标显示任务“更改订阅”、“发票和付款”、“激活智能卡”、“频道概览”和“中断和工作”。这种简单的表示和清晰的任务定义让我很高兴。
齐戈的主页。此处概述了不同的导航结构。
将面向任务的链接放在网站的显着位置
除了主页上面向任务的图标之外，我还看到了另一个优点。除了可移 芬兰赌博数据 动的横幅之外，快速选择菜单（“自己安排”）还包含面向服务的链接。这样做的初衷是好的，但我将重点关注客户的首要任务。
保持简单
该主页的一项改进是解锁最重要的任务。某些信息不是服务于访问者的首要任务之一吗？然后可以将其放置在不太显眼的地方。然后在（主页）页面上的菜单中可视化任务，或使用为其制定任务驱动链接的快速菜单。
我可以想象，就 Ziggo 而言，会出现两个首要任务列表：