每个部门以客户为中心的发展
Posted: Mon Jan 20, 2025 9:41 am
在过去的十二个月里，荷兰公司更加重视客户。 TNS NIPO 在2012 年以客户为中心的 DNA 奖中进行的研究表明了这一点。总共有超过 9,000 名消费者接受了有关他们在不少于 10 个行业的近 90 家公司的经历的询问。我们检查了六个支柱：员工、流程、跨渠道和时间之间的一致性、推荐、信任和网络护理体验。
几乎所有行业都更加以客户为中心
以客户为中心的DNA（CC DNA）指数是基于上述支柱建立的。很明显，2011 年和 2012 年接受调查的几乎所有行业的得分都高于一年前。
每个部门以客户为中心的发展
传统上，三个行业在客户眼中很难表现良好：移动电话提供商、互联网提供商和能源公司。前两个行业的 CcDNA 指数显着上涨，但能源供应商必须竭尽全力避免明年排名垫底。令人惊讶的是，在线零售这个人际接触被限制在最低限度的行业，却被荷兰消费者视为最以客户为中心的行业。
提高以客户为中心的六个教训
以客户为中心的 DNA 研究教会了我们很多关于如果您作为一家公司想要增强客 土耳其赌博数据 户体验什么有效、什么无效的知识。我想与大家分享这些教训。
第 1 课：从基础开始
这听起来很明显，但如果没有优秀的员工和流畅无差错的流程，就不可能真正给客户以他为中心的感觉！员工的出发点不再是“仅仅知识”；但在服务公司，它是同理心，监督整个情况，思考解决方案并理解问题背后的问题。我们也称此 为主人精神。
在以客户为中心的公司，员工和流程处于适当的水平
在以客户为中心的公司，员工和流程处于适当的水平
第二课：公司越大，信任消失得越快
当消费者对大型组织、政府机构和政治持怀疑态度时，大公司很难维持信任。网上银行的中断、中央办公室的损坏或生产中可能出现的童工都会直接影响大型银行、移动电话提供商和大型零售连锁店的信心。新来者和较小的团体很乐意利用这一点。例如，在各自的类别中，Triodos、Delta Energie、Ditzo 和 XS4ALL 在这方面得分最高，远远领先于各自行业的市场领导者。
几乎所有行业都更加以客户为中心
以客户为中心的DNA（CC DNA）指数是基于上述支柱建立的。很明显，2011 年和 2012 年接受调查的几乎所有行业的得分都高于一年前。
每个部门以客户为中心的发展
传统上，三个行业在客户眼中很难表现良好：移动电话提供商、互联网提供商和能源公司。前两个行业的 CcDNA 指数显着上涨，但能源供应商必须竭尽全力避免明年排名垫底。令人惊讶的是，在线零售这个人际接触被限制在最低限度的行业，却被荷兰消费者视为最以客户为中心的行业。
提高以客户为中心的六个教训
以客户为中心的 DNA 研究教会了我们很多关于如果您作为一家公司想要增强客 土耳其赌博数据 户体验什么有效、什么无效的知识。我想与大家分享这些教训。
第 1 课：从基础开始
这听起来很明显，但如果没有优秀的员工和流畅无差错的流程，就不可能真正给客户以他为中心的感觉！员工的出发点不再是“仅仅知识”；但在服务公司，它是同理心，监督整个情况，思考解决方案并理解问题背后的问题。我们也称此 为主人精神。
在以客户为中心的公司，员工和流程处于适当的水平
在以客户为中心的公司，员工和流程处于适当的水平
第二课：公司越大，信任消失得越快
当消费者对大型组织、政府机构和政治持怀疑态度时，大公司很难维持信任。网上银行的中断、中央办公室的损坏或生产中可能出现的童工都会直接影响大型银行、移动电话提供商和大型零售连锁店的信心。新来者和较小的团体很乐意利用这一点。例如，在各自的类别中，Triodos、Delta Energie、Ditzo 和 XS4ALL 在这方面得分最高，远远领先于各自行业的市场领导者。