西少于你向他们承诺的东西；尝试超越期望。 Steven van Belleghem 在他关于管理期望的文章中描述说，如果你设法做得比消费者对你的期望多一点，就会出现积极的对话。当你取笑他或她时，你实际上开始了消极的谈话。史蒂文举了一个例子，表明卡格拉斯对这一营销手段非常了解。在线预约后，客户会收到确认信息，确认将在四小时内通过电话与他联系。为了超出这一预期，大多数情况下会在一小时内拨打电话。然后，机械师会在到达前 20 分钟通过电话报告说，他已经在路上了，修好汽车后，所有杂乱的东西都会被清理干净，汽车也会很快被吸尘。每当 Carglass 做得比预期多一点点时，都会为消费者创造积极的体验。
棒极了
营销人员常常没有意识到消费者并不只是简单地互相分享内容。只有当 德国赌徒数据库 某件事真的很有趣、有用、引人注目或有趣时，他们才会这样做。因此，请确保内容提供附加值。如果您不这样做，而是期望消费者分享信息，那么您就没有认真对待他们。满足他们的需求，否则你可能会被忽视。以下建议是不言而喻的：“不要计划成为病毒，而是计划变得很棒”。
关注消费者并开始对话
如果消费者开始使用新媒体，您就不能指望继续通过传统渠道进行接触。确保您出现在消费者喜欢的地方：出现在社交媒体上，并为消费者提供与您联系的机会。监控对话、发起讨论并回应问题/投诉。表明您重视客户的意见（“她是您的妻子”）并且您很乐意帮助他们。