自从全球疫情、黑人的命也是命运动、一场关系重大的总统选举以及其他历史事件将 DEI 和 ESG 问题推向公众视野以来，已经过去了近五年的时间。这些事件也标志着消费者对所购买品牌的需求和期望发生了转变：突然之间，人们期望公司不仅要销售产品，还要利用其平台来激发有意义的变革。
在此之后的几年里，情况几乎没有什么改变：根据安永的美国未来消费者指数，63% 的消费者认为公司的行为与其销售的产品一样重要。
此外，Certus Insights 的一项研究表明，大多数消费者希望了解他们支持的品牌如何解决社会问题，而另一项研究发现，大多数消费者忠于与自己价值观相同的品牌。员工也在寻找价值观与自己相符的雇主。
显然，品牌激进主义将会持续下去。
因此，许多公司一直在努力解决一个关键问题：我们应该在社会和政治问题上表明立场吗？如果是这样，那么 2024 年的“表明立场”会是什么样子？
对于公关和企业传播团队来说，这个问题的答案远非一成不变。虽然在具有社会重要性和意识的问题上表明立场有可能提升品牌声誉并加强利益相关者关系，但这样做也可能产生巨大的反作用——导致反弹、抵制或被指责为不真诚、虚伪甚至剥削。同时，保持沉默的品牌也可能被视为冷漠、出于政治动机或脱离现实。
随着关键选举的临近以及诸多社会 哥伦比亚电子邮件列表 因素的牵涉，决定是否对某些问题表明立场可能是许多品牌现在最关心的问题，而且每个品牌都可能有独特的情况需要考虑。
那么答案是什么？事实上，没有普遍正确或错误的答案。这完全取决于您组织的品牌及其核心价值观。为了帮助您理解这一切并决定您的品牌是否应该采取立场，我们整理了这份指南，涵盖了所有优点、缺点和其他注意事项。
采取立场的优点
采取任何立场时都应真实而真诚，强调品牌的价值观。当做到这一点时，品牌行动主义可以产生巨大的效益。这意味着不仅仅是“说说而已”，还要制定计划来强化这些价值观和品牌所传递的信息。
品牌不仅能够通过言行影响积极变化，而且表明立场还可以加强拥有相同价值观的消费者和员工的忠诚度。表明立场还可以产生积极的媒体报道，提高品牌知名度和公平性。此外，随着社会规范的发展，站在“历史正确的一边”可以增强品牌的声誉。
当品牌行动主义出现问题时：你需要知道什么
品牌行动主义当然并非没有风险。就分歧性问题发表意见可能会疏远持有不同观点的客户，从而可能导致抵制或市场份额损失。如果品牌的行动被认为不真诚，它们可能会面临“觉醒洗白”的指控——表面上为了营销目的而进行行动主义。如果立场沟通不畅或与公司过去的行动相冲突，也存在遭到强烈反对的风险。
采取立场前需要考虑的因素：品牌行动主义最佳实践
如果您的品牌决定采取立场，遵循某些最佳做法可以帮助您顺利完成这一过程。
真实性是关键。最重要的是，您的品牌采取的任何立场都应与公司既定的价值观和使命紧密结合。确保您可以用具体的行动和承诺来支持您的言论——消费者很快就会指责那些说一套做一套，但行动和举措却表明另一套的品牌。（例如，当 #BlackoutTuesday 看到品牌和个人在社交媒体上发布黑框时；然而，批评者称，对于那些参与但没有采取任何其他行动推动“黑人的命也是命”运动的品牌来说，这些行动是表演性的和投机性的。）
了解你的受众。了解核心客户群的价值观可以让你了解是否应该采取立场以及如何定位。（为此，你可以考虑投资社交聆听或消费者研究工具，以收集更深入、实时的洞察，以便快速采取行动。）
做好调查。确保你对你所谈论的问题有充分的了解。同样重要的是确保你密切关注有关该问题的任何相关新闻或发展 - 包括社交媒体上的对话 - 这样你就可以决定是否以及如何解决这些问题。
保持一致。围绕品牌行动主义的信息应在所有沟通渠道上保持一致，以避免混淆，因此请确保与所有相关团队和利益相关者保持一致——从高管到人力资源团队再到营销团队。
承诺。对某个问题表明立场并不是一次性的举动——至少不应该如此。投入时间和资源进行持续的行动和品牌行动，以反映您全年的立场。您可能会发现这些承诺成为您品牌身份的一部分，在客户和员工眼中进一步彰显您独特的价值主张和公平性。
预料到批评。不是每个人都会喜欢你的立场，所以要为潜在的负面反应做好准备，并准备好坚持你所说的话，并制定好如何应对批评或反弹的计划。
制定计划。如上所述，您可能会因自己的立场而受到批评，即使是最善意的品牌行动主义努力或信息也可能被误解或误传。从一开始就制定危机沟通计划 将帮助您解决出现的任何问题。让高管认同您的品牌行动主义计划并协调围绕它的信息传递也至关重要。（如果高管对与公司立场和价值观相悖的问题发表评论，您可能会面临公关危机。请记住，对于受众来说，领导者和他们所领导的公司之间没有区别。）
当沉默可能是更好的选择时
在某些情况下，对某个问题保持沉默可能是最明智的做法。在表明立场之前，请考虑以下问题：
我们的品牌价值是否与我们所采取的问题和立场相符？如果答案是“否”，那么直言不讳可能不仅会显得投机取巧，而且会显得虚伪和不真诚。 这个问题与我的品牌相关吗？我们能否以专业的方式有意义地谈论这个话题？如果不是，谈论超出您品牌专业领域的话题可能会显得牵强或自私。 表明立场的潜在风险是否大于潜在的积极影响？如果是，沉默或许是最好的选择。
即使您选择保持沉默，您的听众也可能期待您发言 - 这更有理由准备好预先建立的沟通渠道，以便您和您的团队可以解决可能出现的任何问题。
该计划应包括确保您的发言人在与媒体交谈时准备好简短、周到且适当的回答潜在问题。让您的营销、社交媒体和客户体验团队制定计划，以解决媒体问询或其他外部受众的问题。
与您的内部沟通团队合作，确保员工了解您的