丹尼尔·伯斯坦：嗯，我认为这件事给我的教训是，首先，您说的非常好，您知道，负面体验比正面体验更能影响客户。我们实际上已经对 2400 名客户进行了研究。我们询问了他们与一家公司合作的正面和负面体验。结果表明，如果一家公司有 5 分之 5 的体验，那么很有可能再次与这家公司合作，我将其简化了。但如果一家公司的体验只有 3 分之 5，那么很有可能再次与这家公司合作，那么这家公司就会开始失去客户。因此，这不是 1 分之 5 和 5 分之 5 的问题。如果是正面体验，那么需要 5 分之 5，而如果是 3 分之 5，那么这家公司就会开始失去客户。
你的故事让我真正想到的是，我个人并不责怪与 阿塞拜疆电报数据 你共事的人。我责怪 Verizon 制定的激励计划。因为很可能发生的事情是，嘿，他们和许多公司一样，希望我们在下个季度提高收入。让我们给销售人员一些奖励。我们在那里得到一些额外的东西，这些东西的利润率确实很高，因为它们不花我们一分钱。然后，你知道，我们将能够提高一些收入，但它会向正义弯曲。随着时间的推移，你会以这种方式烧伤和失去客户，而其他人会进来为他们提供更好的服务。我个人知道，当我有这些经历并被烧伤时，我总是想，我被骗了一次，我真丢脸，但我再也不会被那家公司烧伤了。我会找到另一种方式。有时候我不如你那么好，会主动联系你。因为不是每个客户都会像 Mara 那样主动联系你。很多客户都像我一样，只想着，好吧，我不会再被坑了。我不会再和他们打交道了。
玛拉·爱因斯坦博士：有一件事我想说，我有一个很好的例子，因为我不想给人留下负面印象，所以我想给你一个很好的例子。但另一方面，我想说，这更像是一个消费者公告，那就是走进药店，药店告诉你处方药的价格是一定数额。然后你说，你有优惠券吗？他们回来告诉你，你什么都不知道。我的意思是，我觉得消费者不必这么做，但这是一个更长的对话，而且要复杂得多。
好故事。精彩的故事。有一家名为 Life Therapy 的公司，他们生产气味非常好的乳液和所有这类产品。我从他们那里买了几次。有一次我把一瓶送给朋友作为礼物，她当着我的面打开瓶子，发现瓶子已经打开了，肥皂散落得到处都是。所以我就给他们发了一封电子邮件，说，你知道，我真的很尴尬，因为我把这个送给我的朋友，结果它坏了。他们再好不过了。她说，哦，我们在发货前会检查一切。我对此感到非常抱歉，别担心，我们会立即给你发货。她不仅立即把它寄给我，还在里面附了一张手写的便条，上面写着，我们真的对我们的产品负责。我们很抱歉发生在你身上，你知道，拿着这个。然后她附上了一些样品。你知道，毫不奇怪，从那以后，我已经多次向他们订购。