通过图书馆管理系统改善用户体验设计
Posted: Thu Jan 23, 2025 4:36 am
如何创造出色的用户体验，让顾客和员工更有效率（也更快乐）
图书馆顾客和员工在使用在线研究服务、系统和学习资源时有不同的能力、目标和环境。数字产品设计师如何平衡这些不同的需求，以确保学生、教师、图书馆员和研究人员都能完成他们设定的任务？
为使用而设计还是为用户而设计？
一切人造的东西都是设计好的或差的，从椅子到建筑物，从手机到十字路口，以及介于两者之间的一切。
史蒂夫·乔布斯曾经说过：“设计不只是外观和感觉。设计在于它如何运作。”
如果是这样，那么用户体验 (UX) 设计就是我们实 肯尼亚电子邮件列表 际使用时它是如何运作的。它是产品与用户能力、环境和目标之间的契合。
想象一下，一个左撇子使用右手剪刀，或者理发师使用医护人员的创伤剪。他们确实在使用一种按设计工作的工具，但体验却与应有的体验大不相同。
物理对象适用的规则在数字世界中更是如此。笔记本电脑、智能手机、网站、应用程序、超市自助结账机以及我们使用的许多其他系统都非常复杂，而且通常同时为多个用户提供服务。
谁在图书馆以及为什么？
图书馆服务和图书馆管理系统许多不同的人出于不同的目的使用各种系统和解决方案。当然，这包括图书管理员，也包括研究人员、教师和学生。
例如，一名大一新生可能会在图书馆中搜索他们正在上课所需的特定文章或资源。而研究人员则可能正在探索他们所在领域的有趣方向，并搜索他们非常熟悉的主题的文章。此外，这可能是学生第一次接触学术数据库，而研究人员则完全了解它的工作原理。研究人员非常熟悉学术界，知道自己在寻找什么，并能充分利用他们得到的结果。对他们来说，搜索资源所需的努力比学生少得多。
此外，同一个人在不同时间可能会扮演不同的“角色”。研究人员通常也是讲师，图书馆员通常在学术生态系统中扮演多个角色。在每种情况下，他们通过图书馆数字系统的旅程都有不同的目的，包括不同的工作流程。
数字环境也发挥着重要作用。教师和学生通常在学习管理系统中开始他们的在线学习，该系统向他们展示他们在特定课程中需要的内容。例如，Leganto、Ex Libris 课程材料阅读名单管理系统Leganto 只是该环境中众多元素之一。教师每学期可以访问一次，以创建阅读清单，而学生可能会多次使用 Leganto 学习多门课程，不同的教师会以自己的方式组织阅读清单。
另一方面，图书管理员从完全不同的角度看待 Leganto。他们可能每月多次使用 Leganto 来提供和更新资源，或以其他方式协助确保课程材料可供所有大学课程使用。他们的能力和对解决方案的熟悉程度自然与学生和教师大不相同。
在构建图书馆系统、应用程序或功能时，需要考虑典型用户场景的时间、地点、目标、需求和痛点。实现这一点是用户体验设计的核心。
用户体验设计：幕后
我们如何解决迄今为止讨论过的用户体验挑战，并为用户设计出最好的产品或功能？让我们来看看我们在 Ex Libris 使用的流程，图书馆软件。
发现
用户体验设计的第一步是倾听。我们需要通过用户的眼睛看世界，了解他们的任务、工作流程、动机和问题。在这个阶段，目标是发现我们不知道的东西。
我们从当前 Ex Libris 用户社区成员中招募参与者进行定性用户研究。对潜在用户的初步个人访谈包括许多高水平的开放式问题（例如，描述典型的一天；您如何完成特定任务等），旨在概述预期的工作流程和典型用户。编写问题时要采取的一个预防措施是确保问题足够广泛以涵盖各种用户和场景，但仍然具有足够的针对性以引出您需要的信息。
访谈帮助我们构建复杂的人物角色，这是一种用户体验工具，用于将用户类别或类型表示为命名的头像。这种可识别的人物角色会产生同理心，这对于有效的用户体验设计非常重要。除了了解用户目标、挫折、任务、首选设备和对系统的熟悉程度外，访谈还提供了对用户对其工作流程的心理模型以及他们的痛点和愉悦点的理解。当然，不同的用户有不同的工作流程，单个用户每次登录时甚至可能会采取不同的路径。
图书馆顾客和员工在使用在线研究服务、系统和学习资源时有不同的能力、目标和环境。数字产品设计师如何平衡这些不同的需求，以确保学生、教师、图书馆员和研究人员都能完成他们设定的任务？
为使用而设计还是为用户而设计？
一切人造的东西都是设计好的或差的，从椅子到建筑物，从手机到十字路口，以及介于两者之间的一切。
史蒂夫·乔布斯曾经说过：“设计不只是外观和感觉。设计在于它如何运作。”
如果是这样，那么用户体验 (UX) 设计就是我们实 肯尼亚电子邮件列表 际使用时它是如何运作的。它是产品与用户能力、环境和目标之间的契合。
想象一下，一个左撇子使用右手剪刀，或者理发师使用医护人员的创伤剪。他们确实在使用一种按设计工作的工具，但体验却与应有的体验大不相同。
物理对象适用的规则在数字世界中更是如此。笔记本电脑、智能手机、网站、应用程序、超市自助结账机以及我们使用的许多其他系统都非常复杂，而且通常同时为多个用户提供服务。
谁在图书馆以及为什么？
图书馆服务和图书馆管理系统许多不同的人出于不同的目的使用各种系统和解决方案。当然，这包括图书管理员，也包括研究人员、教师和学生。
例如，一名大一新生可能会在图书馆中搜索他们正在上课所需的特定文章或资源。而研究人员则可能正在探索他们所在领域的有趣方向，并搜索他们非常熟悉的主题的文章。此外，这可能是学生第一次接触学术数据库，而研究人员则完全了解它的工作原理。研究人员非常熟悉学术界，知道自己在寻找什么，并能充分利用他们得到的结果。对他们来说，搜索资源所需的努力比学生少得多。
此外，同一个人在不同时间可能会扮演不同的“角色”。研究人员通常也是讲师，图书馆员通常在学术生态系统中扮演多个角色。在每种情况下，他们通过图书馆数字系统的旅程都有不同的目的，包括不同的工作流程。
数字环境也发挥着重要作用。教师和学生通常在学习管理系统中开始他们的在线学习，该系统向他们展示他们在特定课程中需要的内容。例如，Leganto、Ex Libris 课程材料阅读名单管理系统Leganto 只是该环境中众多元素之一。教师每学期可以访问一次，以创建阅读清单，而学生可能会多次使用 Leganto 学习多门课程，不同的教师会以自己的方式组织阅读清单。
另一方面，图书管理员从完全不同的角度看待 Leganto。他们可能每月多次使用 Leganto 来提供和更新资源，或以其他方式协助确保课程材料可供所有大学课程使用。他们的能力和对解决方案的熟悉程度自然与学生和教师大不相同。
在构建图书馆系统、应用程序或功能时，需要考虑典型用户场景的时间、地点、目标、需求和痛点。实现这一点是用户体验设计的核心。
用户体验设计：幕后
我们如何解决迄今为止讨论过的用户体验挑战，并为用户设计出最好的产品或功能？让我们来看看我们在 Ex Libris 使用的流程，图书馆软件。
发现
用户体验设计的第一步是倾听。我们需要通过用户的眼睛看世界，了解他们的任务、工作流程、动机和问题。在这个阶段，目标是发现我们不知道的东西。
我们从当前 Ex Libris 用户社区成员中招募参与者进行定性用户研究。对潜在用户的初步个人访谈包括许多高水平的开放式问题（例如，描述典型的一天；您如何完成特定任务等），旨在概述预期的工作流程和典型用户。编写问题时要采取的一个预防措施是确保问题足够广泛以涵盖各种用户和场景，但仍然具有足够的针对性以引出您需要的信息。
访谈帮助我们构建复杂的人物角色，这是一种用户体验工具，用于将用户类别或类型表示为命名的头像。这种可识别的人物角色会产生同理心，这对于有效的用户体验设计非常重要。除了了解用户目标、挫折、任务、首选设备和对系统的熟悉程度外，访谈还提供了对用户对其工作流程的心理模型以及他们的痛点和愉悦点的理解。当然，不同的用户有不同的工作流程，单个用户每次登录时甚至可能会采取不同的路径。