Facebook 做了许多聪明的事情，有时甚至在隐私立法的边缘摇摇欲坠，以更好地了解其访问者：
Facebook 会跟踪每个访问者，了解他或她生活中重要的事情。
Facebook 让访问者负责输入和维护这些信息。
Facebook 使用各种其他网站来收集信息（想想您时不时遇到的“赞”按钮）。
Facebook 非常注重对访客数据进行分析和分类，并将其转化为有用的细分信息。
Facebook 确保访客不断回来，例如通过发布朋友或在线游戏的新闻。
尽管看起来可能比实际困难，但作 印度手机数据 为营销人员或公司，这五个要素相对容易整合到充满活力的在线参与策略中。
客户驱动的在线参与
这样的在线参与策略是什么样的？ 客户参与度或客户保留，首先是在客户在您的某个渠道上活跃时，简单地倾听客户想要隐式或明确地告诉您的内容。你听的时间越长，你就越能理解它们，你就越能将它们分类为某个特定的部分。在此基础上，你还可以通过提供相关内容或提出建议，有针对性地“顶嘴”。事实上，您是在个人层面上与客户进行对话。您与客户交谈的时间越长，您从他们身上学到的东西就越多，您可以利用这些知识来进一步优化您的对话。
通过这种方式，您基本上可以将 Facebook 的五个教训应用到您自己的在线渠道中。听起来很简单，对吧？当然，它的意义远不止于此，它是以系统、可扩展和可分段的方式存储您从访问者那里“捕获”的数据；但核心其实无非是倾听、理解、回应，然后不断完善和微调这个“对话过程”。
有多种工具可以支持此参与过程。这些工具可以跨所有在线渠道（包括社交媒体和移动渠道）建立每位在线访问者的个人资料。根据这些个人资料自动对访客进行细分，以便营销人员可以与这些个人访客进行有针对性的在线对话。因此，高级参与解决方案至少需要具备以下三个功能：它们可以跨渠道应用，以便您可以跨所有渠道跟踪单个访问者的整个“旅程”：Facebook、Twitter、您的行动网站、您的公司网站、您的电子邮件渠道、您的移动渠道，应有尽有。他们还必须能够实时响应访问者在每个渠道上的行为。这就创造了动作反应游戏，或者在线对话。此外，它们必须能够与其他客户参与（部分）解决方案无缝协作，例如 CRM、CMS 和 DAM 系统、电子邮件管理解决方案、离线呼叫中心应用程序、重定向解决方案和在线分析工具。通过这种方式，您可以将分散的客户信息整合到一个清晰的在线个人资料中。