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绘制客户旅程地图
跟踪客户的旅程是买家旅程和工作流程自动化策略制定的一个重要方面。这种映射练习有助于确定营销自动化可以提高客户参与度和忠诚度的关键接触点和空缺。

买家的旅程涵盖了从最初的品牌发现到建立忠诚的客户关系的完整轨迹。这段旅程有不同的阶段：

意识
考虑
决定
客户保留和宣传
通过彻底理解每个阶段，。这种理解为战略性地集成自动化工作流程、简化流程和增强客户体验开辟了道路。

另请阅读：从潜在客户到销售：促进转化的需求生成最佳实践

自助在线图书馆
当客户有疑问时，他们希望得到及时的解决方案。即使是很短的一段时间，比如 5-10 分钟，也绝对是不可以的。他们想要的是快速获得答案，理想情况下无需直接与团队成员互动。

这就是为什么许多公司都采用建立自助在线图书馆的趋势。

每个晚上

图片来源：Everynight网站知识库。

借鉴Everynight等公司的经验，他们巧妙地 阿富汗 whatsapp 资源 采用了自助在线图书馆。将其想象为您的首选资源中心，客户可以在其中按照自己的条件和时间表找到答案。

这里的美丽是双重的：

客户在需要时得到他们需要的东西，并且
客户支持团队不会陷入每天回答同一问题 30 次的循环。
结构良好的知识库可显着减少来电量，为客户提供快速有效的解决问题的方法。这不仅简化了客户支持操作，同时还提高了整体客户满意度。

这是双赢的。

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