Big Database

当今客户最看重的方面是访问和使用与公司的联系点的便捷性。如今，在 客户的购买过程中，很难立即了解他们想要什么，从而超出他们的期望并获得他们对服务的信任。

随着技术及其设施的进步，我们有不同的方式联系公司。在本文中，我们将讨论它们以及如何使用它们来满足和建立客户忠诚度。

什么是接触点？
拥有优质的产品或服务不再是实现客户满意度的主要区别：它已成为一种义务。他随时可能需要帮助：

获取一些信息；
提出问题；
提出投诉，甚至赞美。
接触点是客户在购买之前或之后与公司互动的渠道。

接触点最常见的例子有哪些？
有些公司可以通过或多或少的 孟加拉国 whatsapp 数据 渠道来满足客户的需求。例子有：

通过网站联系；
实体店服务；
通过服务渠道直接互动——例如电话、在线聊天、电子邮件和 WhatsApp；
通过社交网络或
来自公司提供的任何其他渠道。
由于移动技术的出现，各种接触点变得更加容易。使用智能手机，客户可以从任何地方联系公司。

最常见接触点的其他示例
某些接触点受到客户的青睐或偏好，具体取决于他们在购买过程中所处的情况和阶段。看：

1、客户购买意向前：
社交媒体；
专业网站的产品评论；
客户评价；
口口相传；
不同形式的广告（互联网、小册子、卡片等）；
标志和其他类型的机构广告。
2、客户对产品或服务产生兴趣后：
商店或办公室；
网站或博客；
目录；
促销活动；
销售团队；
电话。
3. 购买后：
付款单；
电子邮件，通知购买已成功；
电子邮件营销，提供与先前收购相关或无关的新购买选项；
技术支持和客户服务；
满意度调查；
感谢卡、电子邮件或电话。
如何确定您的企业的最佳联系人？
为了能够为您的企业确定理想的联系点，请注意一些关键点，这些点可能会对该定义产生更大的影响。他们是：

业务简介
首先，有必要非常清楚业务概况是什么以及它提供的服务类型。销售不同的产品和服务需要针对每种相关业务采取独特的方法。

例如，在销售更多现代科技产品时，所使用的语言必须遵循与所提供的产品、所有接触点和品牌视觉表达良好配合的标准，即：

在文本中；
剪出小册子或卡片时；
品牌颜色；
员工表达自己的方式。
选择最合适的点也涉及到这个问题。

目标受众
在这种情况下要进行的另一个重要分析是目标受众的分析：有必要了解尽可能多的细节，以确定接触这些人的最有效方式。

例如，在一家潜在买家很年轻的公司中，他们经常使用社交媒体并喜欢获取尽可能多的有关业务的信息，一个有效的联系点是在 Facebook 或 Twitter 上投放广告，并链接到您的博客或网站。

不同阶段的购买意向
买家旅程的不同阶段也需要特定的接触点。我们假设潜在买家与您的企业的第一次互动是一本小册子，然后他与公司代表进行了个人联系。在这种情况下，当您能够确定该人的偏好时，就可以更轻松地确定他们是否会更愿意在更直接的对话中看到一系列选项，或者更愿意接受材料以了解有关业务的更多信息。