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我们的志愿服务非常忙碌，几乎没有时间思考，我们总是忙个不停。我们喜欢认为我们很有创新精神，志愿者活跃在医院的每个角落，与病人见面、问候、收集病人反馈、与老年人和痴呆症患者交流、提供全面的临终关怀、帮助急诊室患者和支持出院患者，所有这些都让我们感到非常自豪。

然而，这场大流行让我们有机会重新思考我们所提供的服务，并思考如何围绕患者重建志愿服务，以最大程度地改善他们在医院期间以及离开我们之后的体验。

变革的需要已经酝酿了一段时间。我们的“婴儿潮一代”志愿者已经准备好每周投入大量时间，就像他们退休后离开工作岗位一样。现在，我们以不同的方式招募年轻人——我们需要相应地调整我们的提议和对志愿者的要求。

在“正常”时期，我们有 600 多名志愿者，但疫情导致大部分志愿活动突然停止。我们的老年志愿者感染 COVID-19 的风险更高，医院正在尽量减少现场人数以限制感染。

我们的核心志愿者人数约为 35 人，主要由司 制造生产副总裁电子邮件列表 机组成，他们帮助向社区运送药物，并向位于诺里奇 Spire 医院的搬迁后的癌症服务中心运送化疗药物。

即使在疫情的第一波中，我们也开始创新。最近退休的护士取代了我们通常的志愿者队伍，在用餐时间和临终关怀方面提供支持。信托基金还引进了当地消防员来帮助临床工作人员佩戴口罩，而大量工作年龄的志愿者的涌入也给我们带来了新的视角。在第二波疫情中，我们的疫苗接种中心在一系列人员的帮助下接种了超过 60,000 剂疫苗：地方政府工作人员、退休的 NHS 工作人员等。它向我们展示了我们在危机中可以做些什么。

当我们开始让志愿者重返现场时，一切都变了，我们不得不重新培训每个人了解感染控制、戴口罩和单向系统的规则。遗憾的是，我们的一些志愿者决定结束一天的工作，享受他们应得的退休生活。

对于留下的患者，我们创建了新的数字虚拟角色，志愿者可以在自己家中安全地执行这些角色。收集患者体验数据或给新出院患者打电话等角色将提供宝贵的反馈和安全信息。

从积极的方面来看，疫情让许多人首次关注到医疗保健领域的志愿服务，我们的员工也更加认识到志愿者为工作场所带来的价值。这是我们成长的绝佳机会，我们需要双手抓住它。

我们现在正在规划一种更加以患者为中心的整体服务模式，旨在让患者住院更舒适，并帮助他们提前考虑出院后的需求。在住院期间，志愿者将提供一系列服务，包括床边陪伴、大声朗。