外包呼叫中心服务时如何确保合规性
Posted: Mon Jan 27, 2025 4:14 am
发表评论 /入站和出站呼叫中心服务/ 作者： Ronen Ben-Dror
合规博客 1
当您将呼叫中心服务外包时，您可能会感觉好像将您心爱的跑车的钥匙交给了别人。这很令人兴奋，因为您知道专业人员会照顾好您的驾驶。但是，您总是担心他们可能会刮坏油漆或偏离路线。
当谈到外包呼叫中心时，那个 RCS欧洲数据 “油漆”就是您的合规性，而那些路上的颠簸呢？它们是对您的客户数据、满意度和保留率的风险。
因此，正如TechTarget所说，呼叫中心合规性涉及很多方面。从确保安全的网络和工作站审计到执行客户身份验证，这些都是呼叫中心合规性的一部分。
现在，您如何确保呼叫中心在提供一流客户服务的同时保持公司合规？
合规博客 1
当您将呼叫中心服务外包时，您可能会感觉好像将您心爱的跑车的钥匙交给了别人。这很令人兴奋，因为您知道专业人员会照顾好您的驾驶。但是，您总是担心他们可能会刮坏油漆或偏离路线。
当谈到外包呼叫中心时，那个 RCS欧洲数据 “油漆”就是您的合规性，而那些路上的颠簸呢？它们是对您的客户数据、满意度和保留率的风险。
因此，正如TechTarget所说，呼叫中心合规性涉及很多方面。从确保安全的网络和工作站审计到执行客户身份验证，这些都是呼叫中心合规性的一部分。
现在，您如何确保呼叫中心在提供一流客户服务的同时保持公司合规？