以患者为中心
Posted: Tue Jan 28, 2025 9:38 am
随着英国国民医疗服务体系 (NHS England) 发布了关于让患者和公众参与委托的重要性的最新法定指导，英国国民医疗服务体系的国家运营和信息总监正在思考如何成功实施该指导以支持 NHS和护理服务实现五年期目标：
作为委员，我们的工作充满挑战——在做出决定之前我们必须考虑很多因素。
随着需求的增加和预算的紧缩，我们面临着改善医疗效果、提供优质服务和充分利用资源的压力。但我们如何才能确保我们委托的服务能够最好地满足我们所服务人群的需求和偏好？
患者和公众参与是了解人们关心的问题以及如何最有效地应对这些问题的关键。
针对 CCG 和 NHS England 自己的员工，更新后的关于患者和公众参与委托的法定指导将支持我们将参与融入我们的工作中。这在我们新的委托方法中尤为重要，通过可持续性和转型计划、共同委托和负责任的护理系统的发展。
我最喜欢的是，该指南支持我们作为委托人及时且有意义地让患者和公众参与我们的工作。没有“一刀切”的方法；良好的参与需要“挑选和混合”的方法，即我们选择最合适的方法来适应具体情况。该指南列出了可以贯穿整个委托周期的有效参与原则。
令人印象深刻的是，NHS 各个领域的良好实 伊朗 WhatsApp 数据 践案例展示了参与如何在使用者眼中改善了服务。
让人们参与并不总是一件容易的事情，它可能让人感到不舒服，甚至充满挑战，而且我们不可能一直取悦所有人。让人们参与进来并反馈他们参与的影响需要时间。但我很清楚做好这件事的价值，而且 NHS 也有一些非常好的例子。
该指南还表明了与地方政府和志愿部门合作的价值，无论是与慈善机构、当地健康观察组织、宗教团体还是患者和护理人员团体合作，都可以接触到社区并了解他们的需求。该指南强调了接触那些可能更难接触到但健康状况更差、可能因卫生和护理服务的变化而处于更不利地位的人的重要性。
让患者、护理人员和公众参与进来不仅是正确的做法，也是一项法律义务，作为委员，我们需要能够向自己和他人保证，我们以公平和适当的方式让人们参与进来。该指南为委员们提供了明确的建议和实用工具，以履行其法律义务。
与任何指导一样，它的真正价值将通过我们如何在实践中使用它并使参与成为“正常业务”的一部分来体现。
五年展望提出了明确的目标，即改善与人民和社区的互动，并充分利用他们为改善所有人的健康、护理和福祉所做的贡献。这一指导方针支持我们将目标变为现实，使我们能够充分利用人们对 NHS 的经验、知识和热情来改变我们的服务并使其适应未来。
马修·斯温德尔斯（Matthew Swindells）是英国国民医疗服务体系 (NHS) 的国家运营与信息总监。
2016 年 5 月，他从 Cerner Group 加入 NHS England，担任人口健康和全球战略高级副总裁。
马修负责 NHS 依照 NHS 宪法标准进行的全国性绩效、临床委托小组的保证、实现无纸化 NHS、信息和技术计划以及数据投资。
他在医疗保健服务领域拥有超过 25 年的经验，曾在卫生部担任首席信息官和卫生大臣高级政策顾问。在此之前，他曾担任总理公共服务改革办公室的首席顾问。
马修于 20 世纪 90 年代初在盖伊和圣托马斯医院开始了他的职业生涯，后来于 21 世纪初成为希瑟伍德和韦克瑟姆公园医院的临床服务主任，随后担任皇家萨里郡医院的首席执行官。
他是萨里大学卫生管理学院的客座教授和顾问委员会主席，也是《人口健康管理杂志》的编辑委员会成员。
作为委员，我们的工作充满挑战——在做出决定之前我们必须考虑很多因素。
随着需求的增加和预算的紧缩，我们面临着改善医疗效果、提供优质服务和充分利用资源的压力。但我们如何才能确保我们委托的服务能够最好地满足我们所服务人群的需求和偏好？
患者和公众参与是了解人们关心的问题以及如何最有效地应对这些问题的关键。
针对 CCG 和 NHS England 自己的员工，更新后的关于患者和公众参与委托的法定指导将支持我们将参与融入我们的工作中。这在我们新的委托方法中尤为重要，通过可持续性和转型计划、共同委托和负责任的护理系统的发展。
我最喜欢的是，该指南支持我们作为委托人及时且有意义地让患者和公众参与我们的工作。没有“一刀切”的方法；良好的参与需要“挑选和混合”的方法，即我们选择最合适的方法来适应具体情况。该指南列出了可以贯穿整个委托周期的有效参与原则。
令人印象深刻的是，NHS 各个领域的良好实 伊朗 WhatsApp 数据 践案例展示了参与如何在使用者眼中改善了服务。
让人们参与并不总是一件容易的事情，它可能让人感到不舒服，甚至充满挑战，而且我们不可能一直取悦所有人。让人们参与进来并反馈他们参与的影响需要时间。但我很清楚做好这件事的价值，而且 NHS 也有一些非常好的例子。
该指南还表明了与地方政府和志愿部门合作的价值，无论是与慈善机构、当地健康观察组织、宗教团体还是患者和护理人员团体合作，都可以接触到社区并了解他们的需求。该指南强调了接触那些可能更难接触到但健康状况更差、可能因卫生和护理服务的变化而处于更不利地位的人的重要性。
让患者、护理人员和公众参与进来不仅是正确的做法，也是一项法律义务，作为委员，我们需要能够向自己和他人保证，我们以公平和适当的方式让人们参与进来。该指南为委员们提供了明确的建议和实用工具，以履行其法律义务。
与任何指导一样，它的真正价值将通过我们如何在实践中使用它并使参与成为“正常业务”的一部分来体现。
五年展望提出了明确的目标，即改善与人民和社区的互动，并充分利用他们为改善所有人的健康、护理和福祉所做的贡献。这一指导方针支持我们将目标变为现实，使我们能够充分利用人们对 NHS 的经验、知识和热情来改变我们的服务并使其适应未来。
马修·斯温德尔斯（Matthew Swindells）是英国国民医疗服务体系 (NHS) 的国家运营与信息总监。
2016 年 5 月，他从 Cerner Group 加入 NHS England，担任人口健康和全球战略高级副总裁。
马修负责 NHS 依照 NHS 宪法标准进行的全国性绩效、临床委托小组的保证、实现无纸化 NHS、信息和技术计划以及数据投资。
他在医疗保健服务领域拥有超过 25 年的经验，曾在卫生部担任首席信息官和卫生大臣高级政策顾问。在此之前，他曾担任总理公共服务改革办公室的首席顾问。
马修于 20 世纪 90 年代初在盖伊和圣托马斯医院开始了他的职业生涯，后来于 21 世纪初成为希瑟伍德和韦克瑟姆公园医院的临床服务主任，随后担任皇家萨里郡医院的首席执行官。
他是萨里大学卫生管理学院的客座教授和顾问委员会主席，也是《人口健康管理杂志》的编辑委员会成员。