Исследование доказало, что если компании хорошо заботятся о своих клиентах, они увеличат количество контактов, которые они видят через веб-сайт, а не по телефону, и в этот момент бизнес может сосредоточиться на решении проблем, а не тратить время на прослушивание звонков и разговоров. проведение встреч для решения проблем.
Улучшите качество обслуживания клиентов:
По данным исследования PWC, 59% клиентов отвернутся от бренда после нескольких неудачных впечатлений от него.
Например, клиенты не будут ждать более 60 секунд, поэтому, если это связано с ошибкой передачи данных, программное обеспечение для обслуживания клиентов решит эту проблему, используя технологию виртуального база мобильных номеров белиза ожидания вызова с автоматическим контентом, например «мы свяжемся с вами снова через 4 минуты». » и в этот момент неудачный опыт будет решен.
Эффективно управляйте информацией о клиентах:
Более 90% вьетнамских предприятий используют телефоны, книги, левое полушарие мозга или Excel для управления информацией о клиентах. Эти инструменты имеют ограничения с точки зрения хранения или извлечения данных, когда это необходимо. Программное обеспечение для обслуживания клиентов поможет вам получить согласованный набор данных с как можно меньшим количеством ошибок.
Оптимизация рабочего процесса:
Представьте себе избыточную, скучную повторяющуюся работу, такую как составление сообщений, создание электронных писем, поиск вручную и ряд ручных действий, которые будут в значительной степени автоматизированы, когда появится система программного обеспечения для обслуживания клиентов, которая поможет вам сосредоточить нужные ресурсы на более полезной работе.