已推出一种新的交互式网络资源，以支持 CCG 委托提供高质量服务，为患者带来更好的治疗效果。NHS Southend CCG 首席临床官 Paul Husselbee 博士发表了他的看法：
“为所有人提供高质量的医疗服务，无论是现在还是未来几代人” ——这是公众应从 NHS 获得的最低限度的福利。但作为委员，我们如何才能将这一愿景变为现实？
临床委托小组有责任确保其委托的服务质量和结果不断改进。
CCG 应该确定他们希望确保的质量改进，并使用调试流程来推动这一改进。同时，CCG 还必须确保他们所调试服务的质量。
英格兰国民医疗服务体系 (NHS England) 作为委托人，还将努力确保其委托的全科医生、当地牙医和专科服务提供商所提供服务的质量。
我们应该问自己：我们所说的“质量”是什么意思？
NHS 质量的单一定义首次在“为所有人提供高 土耳其 WhatsApp 数据 质量护理”（2008 年）中提出，该定义是在达齐勋爵领导的 NHS 下一阶段审查之后提出的。此后，整个 NHS 的工作人员都接受了这一定义。
此定义列出了质量的三个维度，为了提供高质量的服务，这三个维度必须全部具备：
临床效果——优质护理是根据最佳证据提供的护理，证明其在临床上可有效改善个人的健康状况；
安全——优质护理是指为避免所有可避免的伤害和对个人安全的风险而提供的护理；
患者体验——优质护理是尽可能为患者提供积极的治疗和康复体验，包括根据患者的需求和需要进行治疗，并给予患者同情、尊严和尊重”。（新医疗体系中的质量——国家质量委员会 2013 年 1 月）。
因此，我们有了定义，但我们如何针对正在委托的服务进行测试呢？
为了协助委员们完成这项任务，委托大会的质量工作组联合编写了一份资源——《质量委托：委员们的观点》——其中列出了从分析一系列 CCG 质量框架和战略以及其他相关文献中得出的五条关键信息。
这五个关键信息结合在一起运用，将对服务质量产生重大影响：
倾听患者和公众的声音
三角测量数据和情报
利用可用的杠杆
参观服务——观察并了解
分享关切并采取行动
这些信息并非独立行动，而是相互关联的。例如，通过倾听患者和公众的声音而获得的信息和情报可以与已宣布（和未宣布）的服务访问结果相结合，以了解服务的实际运作情况。这种数据和情报的三角关系使人们能够全面了解某项服务。
过去，我们或许过于看重死板的统计数据，而没有去亲眼看看服务的实际效果，没有站在患者的角度去体验服务。
作为委托人，我们必须不断问自己——我是否乐意让我的家人使用这项服务？如果不乐意，那么为什么？我需要做些什么来提高服务质量？
认识到另外两个重要因素也很重要：
确保质量是一项复杂而系统性的工作。它不是任何一个组织的唯一责任，而是一项“集体努力，需要系统各个层面的集体努力和协作。” （新医疗体系中的质量 - 国家质量委员会 2013 年 1 月）。