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您可能还没有准备好应对大量的客户服务电话。即使您已经做好了准备，您也应该尽一切努力保护您的客户服务代表！
许多用户不愿意联系客服来获得基本问题的答案。如果他们无法在，他们就更有可能去寻找其他网站来花钱购买。
如果您不知道客户在询问什么，可以通过以下几种方法了解：

与您的客户服务代表交谈。他们每天都与您的客户交谈，而且很有可能他们一遍又一遍地回答同样的问题。这些都是现场需要解决的问题。
挖掘你的聊天记录，寻找重复的问题。
看看客户在社交媒体上询问什么——检查您链接和未链接的提及！
解决您所知道的有关当前问题的任何信息：是 贝宁电报数据库 否存在运输延误？备份你的仓库吗？提前让人们知道这一点，可以避免以后收到愤怒的客户信息。
您可以在您的网站上以多种方式回答这些问题。添加横幅、弹出窗口，甚至突出显示您的常见问题解答页面都是可行的选择。只要确保您的信息易于查找且不分散对重要产品细节的注意力即可。

Moxi Skates为这一策略的实际应用提供了一个很好的例子。每个产品页面上都包含一个“COVID 问题”标签，以解决由于疫情导致的运营变化。他们还在“添加到购物车”按钮下方直接显示一条消息，告诉顾客他们预计需要等待多长时间才能收到溜冰鞋。


[替代文本：Moxi Skates 的产品页面，其中包含“COVID 常见问题解答”标签，解释了客户需要了解的产品当前运输状态。]

在客户所在地与他们会面。
如果您的产品由于客户的生活方式改变而突然变得流行（例如在家办公而不是在办公室办公），您可以使用新的语言让您的产品在新环境中保持相关性。您可以查看图片。