您的客户有何种忠诚度?

Talk big database, solutions, and innovations for businesses.
Post Reply
jrineakter
Posts: 888
Joined: Thu Jan 02, 2025 7:06 am

您的客户有何种忠诚度?

Post by jrineakter »

今年似乎出现了这样一种模式:一些品牌不仅拥有精心设计的奖励计划,这些计划实际上对客户很有价值,而且他们还以一种方式吸引最随意的网络访问者,让他们享受令人愉悦且常常异想天开的品牌体验——Sukoshi 也不例外。他们的Sukoshi 奖励不仅在美学上完全符合品牌形象,而且还提供您在其他任何地方都找不到的奖励体验——轮换奖励!

他们没有采用典型的“花费美元获得积分,然后用积分兑换美元折扣”计划,而是为客户提供了一项价值超高的计划(每月提供全新、超棒的产品),而无需建立基于折扣的忠诚度计划。客户获得的积分越多,他们获得的奖励就越大越好。



当您听到“客户忠诚度”一词时,您会想到什么?虽然很容易将忠诚度的概念归结为一个心形的盒子,但实际上它比这更复杂。客户忠诚度可以用四种独特的方式定义:惯性 雇佣兵 崇拜 真实 这些术语中的每一个都代表不同的……

Smile.io 博客Kirsten Burkard




建立长期的品牌忠诚度并不基于降低 巴林 WhatsApp 数据 产品或品牌的价值,这需要令人难以置信的智力和品牌力量,而 Sukoshi 团队已经与客户实现了完美的价值交换。

3.机会

让 VIP 等级晋升成为真正游戏化体验的品牌寥寥无几,但配饰品牌 Caraa 却通过Caraa Insiders做到了这一点。只有当您真正了解客户的真正动机时,才能激励客户实现对他们和对您同样有价值的目标,看看 Caraa Insiders 可享受的福利(无论您处于哪个颜色主题等级),他们已经成功做到了这一点。

说他们给最好的顾客发放奖金是轻描淡写。进入更高等级的奖励积分、年底的奖励积分、生日奖励积分……还有更多

对于最忠诚的会员,他们真的铺上了红色或深红色的地毯。从 VIP 专属产品和早期销售和产品发布访问到 VIP 专属展厅预约,Caraa 让参与其忠诚度计划的客户感到高兴,无论他们是第二次还是第 20 次订购。

4.场景

2020 年底,加拿大连锁影院 Cineplex 和丰业银行推出的奖励计划Scene 迎来了重大更新。Scene 自 2007 年成立以来,一直在不断改进计划的运作方式,但最近的更新对系统运作方式进行了重大改变,很可能是受全球疫情的影响。

Scene 扩展了会员兑换奖励的方式,现在允许会员在各种零售商处兑换数字礼品卡。是的,你现在可以通过去剧院或只是从小卖部购买爆米花来赚取积分,然后将这些积分兑换为 Babies 'R Us 或 Home Depot。……因为人们不再去看电影了

5.创业板

有时,奖励计划最好的部分就是推荐。通过宣传一个伟大的品牌来赚取积分,对企业和客户来说都是双赢的。关键是要有一个推荐优惠,展示品牌对现有客户和新客户的重视程度。植物性、纯素维生素订购品牌 GEM 肯定知道如何让他们的忠诚会员在发送推荐时感觉自己是未经雕琢的宝石。

他们的“捐 20 美元得 20 美元”模式是我见过的最有回报的推荐计划之一,而且它显然引起了客户的共鸣。他们拥有近 50,000 名 Instagram 粉丝,他们利用增值推荐来推动品牌社区的发展。


GEM 还提供了 VIP 福利。会员可以通过下订单、参与社交活动、留下评论等方式获得积分,并可以兑换免费的 GEM 品牌商品——谁不喜欢免费的商品呢?对于最忠诚的会员,如果他们能赚到 100 个 GEM 奖励积分,他们就可以获得“GEM 支持者”的称号,并在他们的账户中获得奖励积分,以及新产品的早期使用权。

微笑 | 推荐忠诚度计划以建立品牌社区

通过微笑奖励推荐计划,您可以将满意的客户转变为积极的品牌拥护者和保留营销人员,以建立您的品牌社区。

Smile.io | 适用于小型企业的易于使用的忠诚度计划




6.科尔士

标志性的 Yes2U 奖励计划于 2020 年进行了改版,现在被称为“Kohls's Rewards”。虽然他们可能不是以名称原创性取胜,但他们的使命肯定是让客户的钱包赢。凭借高达 5% 的返利,这是我很长时间以来见过的最有价值的奖励计划之一。

不过,它有一个缺点,即积分自动兑换和奖励自动过期。新闻稿如下:

顾客的 Kohl's Rewards 余额将在下个月的第一天以 5 美元的增量兑换成 Kohl's Cash 优惠券,有效期为 30 天。

客户将有 30 天的时间来使用奖励发放的 Kohl's Cash。无品牌排除。

因此,客户将快速获得积分!但这些积分将自动转换为 5 美元优惠券,会员只能在 30 天内使用这些优惠券进行购物,而这些购物将为他们赚取更多积分等。这是我见过的恶性循环!

7. Gap Good

另一个家喻户晓的品牌是 Gap,他们推出了新的Gap Good Rewards ,并加入了一些自动功能。这里的一些主要区别是,会员分为两种——Gap Good Rewards 会员和 Gap Inc. 信用卡会员。如果你是普通会员,你可以获得 2% 的返利,但如果你是信用卡会员,你可以获得 5% 的返利。无论哪种方式,这都是一个相当可观的返利百分比。

然后这些积分将自动以 5 美元为增量转换为折扣。因此,如果您的积分足以兑换 5 美元,您将获得 5 美元的优惠券,但如果您继续储蓄并赚取足够的 10 美元,额外的积分将转换,5 美元的优惠券将变成 10 美元。最好的部分是,只要您在上次购买后的 2 年内再次购买,积分就永远不会过期。此外,如果您赚的钱足以兑换奖励,该奖励将有效期为 6 个月。

总体而言,盈利潜力巨大,且到期政策更为宽松。

8.加拿大航空

如果不谈及 Aeroplan/Amia/加拿大航空的传奇故事,这份名单就不完整。对于非加拿大人和不熟悉的人来说,先简单介绍一下历史:Aeroplan 最初是加拿大航空的一种常旅客里程计划,但它实际上并不属于加拿大航空。然后,在 2017 年,加拿大航空宣布将用自己的忠诚度计划取代 Aeroplan。经过多次失败的尝试和谈判,Aimia 最终将其在 Aeroplan 的股份出售给了加拿大航空(以及道明银行、加拿大帝国商业银行和 Visa)。

因此,现在到了 2020 年,Aeroplan 奖励计划既相同又不同,因为它的所有者不同,目标也不同(联盟忠诚度 vs 航空公司特定忠诚度),而且我们也正处于疫情之中,没有人乘飞机赚取积分或兑换机票。最重要的是,情况相对相同,我仍然像往常一样用积分兑换礼品卡,而不是机票。

9.健康根源娃娃

作为芭比娃娃的解药,Healthy Roots Dolls围绕其热衷于推广自然发型的娃娃 Zoe 建立了一个社区。如果您曾经想知道为什么没有更多不同的娃娃,Zoe 可能就是您一直在寻找的娃娃。Zoe 的头发经过特殊设计,可以模仿真实的卷发,旨在“赞美每个孩子的美丽并教会他们自爱”。但是,随着 Zoe 的潜在朋友即将到来,Healthy Roots Dolls 需要激发品牌忠诚度,而不会降低其产品价值或品牌所代表的价值观。
Post Reply