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在本期《客户服务秘诀播客》中，Gabe Larsen 与PatientPop的Hunter Schoettle一起揭秘了改变客户体验的四个秘诀。PatientPop 为私人医疗机构提供支持，Hunter 的团队能够通过这四个有用的技巧处理 CX 的各个方面。收听下面的播客，了解如何改变您的客户体验。

建议 1：建立牢固的关系基础
作为 PatientPop 的客户体验主管，Hunter 深知拥有超越标准的 CX 的重要性。Hunter 制定了四种策略，将客户体验提升到卓越标准。首先是关爱公司内部的员工。Hunter 在 PatientPop 内部创造了诚实和理解的原则，为员工营造了一个让他们感到被关爱和舒适的工作环境。Hunter 解释道：

我认为，拥有快乐的员工和快乐的员工将推动积极的客户互动。即使你谈论的是技术本身，拥有快乐的工程师来开发你的产品，他们也会更加专注于推动成果并提供对我们的客户有帮助的产品。

当公司员工感到快乐时，他们的满意度分数更 开曼群岛 WhatsApp 数据 有可能提高，客户也更有可能继续使用产品。即使是那些不每天与客户互动的人也能够更好地提供优质的产品和服务，因为他们在工作场所的快乐反映在客户满意度量表上。建立员工与领导层之间关系的坚实基础只是改变客户体验的第一步。

建议 2：有效利用数据
第二步是利用数据为公司谋利。据 Hunter 称，数据是决策的关键，因为它提供公正、无感情的信息，如果得到有效利用，可以极大地造福整个公司。为了正确使用这种资源，重要的是实现数据可用性的自动化，以节省时间和人才。此外，不断更新和分析收集的数据也很重要。由于数据可以公正地了解公司的整体表现，因此它是一种宝贵的资源，应该在政策实施和决策的各个方面不断监测和使用。Hunter 提到：“如果你想在长期内取得成功，就必须认真考虑如何组织数据以及要关注什么。”通过查看数据可以回答问题。如果 CX 团队想知道客户离开的原因或需要修复哪些问题才能保持客户忠诚度，那么团队将从查看收集的数据并将其应用于改进 CX 的各个方面中受益匪浅。

建议 3：跳出客户体验 (CX) 角色
Hunter 转变客户体验的第三步是走出客户体验角色，与公司的其他部门互动。这种方法可以有效地优化客户体验，因为它可以从其他团队合作提供最佳产品、服务和体验中获得见解。为了进一步阐述第三步，Hunter 说：

我这样说的真正意思是，我喜欢跳出自己的角色，了解组织其他部门的情况。我想知道销售部门在做什么。我想知道实施部门在做什么。我想知道客户成功团队在做什么、支持部门在做什么、产品部门在做什么等等。我认为，了解所有这些事情并在一定程度上了解这些领域的动态确实让我能够积极主动。

当团队不仅在客户体验方面而且在整个组织中相互联系时，公司更有可能保持客户忠诚度。当被问及如何更好地融入公司内的不同角色时，亨特说，坚持不懈是获取公司其他部门见解的关键，尤其是当其他人一开始很冷淡时。此外，制定一个有明确方向的强大议程有助于开始与其他团队合作收集更多数据和见解。

建议 4：积极倾听并向客户学习
改变客户体验的最后一步是倾听客户的意见。Hunter 发现许多 CX 代理都表示他们在倾听客户的意见；然而，他发现大多数时候他们并没有真正用心倾听，而只是在等待机会尽快完成工作，然后转向下一个人。通常，客户会通过反馈告诉品牌其需要了解的有关产品或服务的所有信息。Hunter 指出，真正倾听客户的意见和听取客户的意见之间存在差异。他说：“所以我认为，在尝试解决问题之前，真正倾听客户的意见并真正了解他们遇到的问题，是许多公司忽略的最大问题之一。” 给客户足够的时间让他们充分说话和表达他们的问题，做笔记，积极尝试了解他们的问题并找出有效的解决方案，这些都是赢得客户忠诚度和有用数据的关键。这种策略有助于消除因误解而浪费的时间，有助于创建以客户为中心的文化，在这种文化中，客户反馈受到重视，并且对于整个品牌的改善至关重要。

Hunter 敦促各组织实施这四个有用的建议，以改变他们的客户体验。要了解更多信息，请查看下面的“客户服务秘诀”播客节目，并确保每周二和周四订阅新节目。