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即使反馈是负面的，您也应该接受它并将其视为解决客户认为重要的问题的礼物。只有这样，你才会真正尊重你的客户。只有这样，客户才会真正重视您并向其他人推荐您。


您应该更加关心那些没有回应并悄悄离开的客户。这些都是您错失的探索改进潜力和恢复客户关系的机会。

每次接触后均有反馈
这就是为什么与客户关系非常密切的公司选择“闭环反馈”的原因。通过在重要的接触时刻后立即向客户征求反馈，您可以清楚地了解您在流程中哪些地方做得好，哪些地方做得不好。这使您可以快速进行调整。但这通常是在闭门之后发生的，而这种反馈当然也会让您的客户感兴趣。

挑战还在于向你的客户一对一地展示你的客户研究和 匈牙利电报数据 结果 ，包括不太积极的反馈。 2014年，透明度和参与度对于客户来说是重要的价值。既然每个人都能以相同的价格提供相同的服务，那么您应该以与客户的关系、开放度和真诚的关注来脱颖而出。

三个反驳论点被揭穿
我经常听到三种论点，你可以用它们来掩盖自己不在你的网站上公开发布客户反馈的事实。我想消除这些毫无根据的恐惧。

恐惧 1：负面评论
许多研究表明，顾客分享的正面评论多于负面评论，最新的社交媒体报告 （幻灯片 67）也证明了这一点。因此，如果您没有让客户失望，大多数意见都会是真正积极的，并会提高您的声誉和销量。您有很多负面反馈吗？那么现在是时候采取行动了。

恐惧之二：脆弱
“我的竞争对手和不诚实的客户会诽谤我。”公开透明地征求反馈意味着让自己变得脆弱。然而，所有信誉良好的评论网站都有指导方针来确保意见的质量。毕竟，网站也受益于评论的真实性。如果您有任何疑问，请要求澄清。但如果负面评论是真实的，请抓住机会。与客户进行对话，您仍然可以赢回他们。