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减少等待时间的另一种方法是关注大多数

Posted: Sun Feb 09, 2025 4:41 am
by Bappy11
使用云 IVR 系统处理和分配呼叫可以确保呼叫被发送到正确的代理,而不是被转接。此外,IVR 甚至可以在无需代理帮助的情况下协助呼叫者。

3. 有效培训客服人员
您可以通过有效培训代理来减少长时间的等待。即使新代理有一些经验,也必须对他们进行特定呼叫中心的培训。其中包括如何使用相关软件和技术、如何导航到您的支持或知识库、如何解决常见问题以及当他们没有答案时该怎么办等。要了解有关这方面的更多信息,请查看我们关于管理虚拟呼叫中心代理的文章。

4. 研究通话流量电话打进来的日期和时间。确定通话流量高峰期可以帮助您在这些时段安排更多座席或将电话转接给远程座席。无论哪种方式,如果您的团队知道哪些时段会很忙,他们就可以更好地做好准备。

5.考虑聊天和短信作为沟通选择
虽然电话仍然是客户支持最受欢迎的方式,但也有相当一部分人更喜欢非电话方式,如短信、实时聊天、电子邮件等。短信和实时聊天选项可以帮助您的客服人员同时处理多项任务并解决疑问,而无需让用户长时间等待。因此,强烈建议韩国电报数据 您的企业投资于允许您发送和接收短信并在网站上提供实时聊天的技术。

6.创建知识库
知识库是一个在线支持门户,其中的帖子旨在帮助当前用户解决常见问题、了解如何快速添加新服务以及其他有用信息。大多数知识库将向用户传授以下内容:

计费服务
添加新服务或帐户
管理当前账户
解决常见问题
让您的知识库易于访问,以便用户可以快速访问,代理可以向呼叫者分享链接。如果大多数呼叫者可以自行解决问题,那么您在呼叫中心的等待时间就会减少。

7. 监控代理性能
最后,监控您的代理的表现。您可以选择加入通话或记录通话并进行查看。跟踪重要的呼叫中心 KPI,例如:

首次呼叫解决率
平均保持时间
平均排队时间