呼叫中心是由现场或远程员工组成的团队，负责接听来电和去电。呼叫中心的主要目的之一是提供客户支持，因此确保客户获得最佳体验是关键。2020 年疫情过后，远程工作和基于位置的服务有所增加，而且只会继续增加。2022 年，呼叫中心行业趋势将重点放在提高效率、发展势头和整体改善客户体验上。
1. 提升代理商绩效
疫情爆发之初，一切稳定感似乎一瞬间消失。在我们所处的环境中，沟通变得比以往任何时候都更加重要。这延伸到了呼叫中心。我们预计 2022 年的一个大趋势是呼叫中心真正优先考虑座席绩效。无论公司决定对其团队进行额外培训，还是进行专门指导，最重要的是座席绩效将比以往任何时候都更加重要。要在呼叫中心行业保持竞争力，拥有出色的座席绩效是必要的。
2.基于意图的呼叫路由
客户现在比以往任何时候都更希望在呼叫中心获得积极 新西兰电报号码 的体验。不幸的是，对于许多呼叫中心来说，在呼叫者有机会直接与代理交谈之前，客户的体验就会受到负面影响。根据这项研究，79% 的人在致电公司客户服务部门时至少被重新路由一次。这也导致客户不得不在一次通话中多次重复他们的关切，这也会对他们的体验产生负面影响。我们预计 2022 年将有更多呼叫中心使用智能呼叫路由。
3.远程联络中心将增加
在体验了疫情期间远程工作的感受后，大多数人表示他们会喜欢某种形式的远程工作。我们认为，如果您为座席提供灵活的环境，您的呼叫中心就不太可能出现高离职率和招聘问题。虽然需要一些额外的计划、准备和合适的工具，但拥有远程工作选项将极大地使您的呼叫中心受益。拥有远程工作选项将创造一种文化，让座席更有可能享受他们的工作并在您的公司待更长时间。
4.云通信
云通信对于远程呼叫中心环境至关重要。它不仅允许您的员工在家工作，还可以在任何地方工作，并且他们可以轻松访问执行任务所需的客户数据。云通信还可以帮助确保数据安全，并且通过避免现场呼叫中心成本，它可能会为您的呼叫中心节省资金。
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