呼叫中心质量保证是一种商业术语，指通过客户的期望和需求来分析通话质量。
这实际上也是每一家销售产品或服务的公司都在寻找的：一种更好地服务客户、让他们满意的方法。
如何提高我的呼叫中心质量得分？
改善结果的最佳方法是实施呼叫中心监控策略。监控呼叫中心收集的数据有助于识别现有问题，让您能够找到可行的解决方案。
您还将努力在监控通话的同时保持通话质量处于最佳状态，并提供更高水平的客户服务。
呼叫中心监控应该被视为双赢：当您努力改善内部功能时，您的外部产出和与客户的互动也将受益。
但是，具体要怎么做才能让呼叫中心质量监控获得良好的 葡萄牙电报号码 回报呢？有很多方法。我们整理了一份包含 16 条建议的呼叫中心质量保证指南和技巧的清单，您可以将其纳入呼叫中心质量保证指标中。
1. 为通话质量监控最佳实践设定明确的目标
在开始这个过程之前，先了解你的目标是什么。有了明确的目标，你就能专注于更相关的数据，避免陷入不重要的信息中。
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您要监控多少个通话？
多常？
你打算如何监控它们？等等。
2. 选择你的指标
您为客户提供的服务质量可以通过数十个关键绩效指标来确定。
监测进展
与在开始之前了解您的计划类似，选择您要重点分析的特定指标将使您能够在整个分析过程中向前推进。
考虑为不同季度选择不同的 KPI。以下是您可能需要考虑的一些示例：
等待时间长度
代表使用的语气
适当的说话速度
使用正确的语言
开放式和封闭式等有效问题
经常运用探索技巧
3.投资呼叫中心质量监控软件
您已经使用的呼叫中心软件可以为您提供分析功能。