短信调查:收集客户反馈的 5 个技巧
Posted: Thu Feb 13, 2025 4:27 am
短信调查和民意调查是获得快速、有效反馈的好方法。公司使用调查回复来评估其产品、改进营销计划、增加客户参与度并推动转化。
但是,为什么您的企业应该通过文本发送调查或民意调查,而不是通过电子邮件或直邮等传统方式呢?
短信调查和民意调查与短信一样,比电子邮件或电话的响应率更高。研究表明,95%的短信在收到后三分钟内就会打开并回复,这使其成为一种非常有效的沟通渠道。
在这篇博客中,我们将讨论短信调查和民意调查之间的区别、各自的好处以及发送获得高响应率的调查和民意调查的最佳做法。
短信调查与短信民意调查
在开始之前,您应该了解短信调查和短信民意调查之间的一些主要区别。您选择哪一个取决于您想要的反馈类型。
短信民意调查通常会询问一个多项选择题,以便快速了解客户的选择或偏好。民意调查几乎不需要分析就可以汇总结果。
短信调查比民意调查更深入,需要客户花费更多时间来完成。调查可以提供更多反馈,因为它们允许对多个问题进行书面回答,而不是对单个查询选择预先确定的答案。
由于调查的开放性,需要进行分析才能了解收集到的信息。
通过短信发送调查问卷可以为多 菲律宾 whatsapp 号码列表 种行业提供有价值的反馈。短信调查问卷可以揭示:
客人对酒店设施的评价
健身房会员最喜欢(或最不喜欢)的健身课程
顾客对餐厅菜单新品的反应
课后教师/家长会后家长反馈
水疗和沙龙客户对他们希望您提供的服务的意见
发送有效短信调查和民意调查的 5 个技巧
如何从短信调查工作中获得最大收益?遵循这些最佳实践,确保您的短信调查回复有用且有价值。
专业提示:如果您担心TCPA 违规和处罚,请注意慈善机构和政治组织不受国家禁止致电登记准则的约束。虽然您在致电或发短信给客户时必须订阅“禁止致电登记”,但大多数非营利组织都不受约束。如果您已订阅“禁止致电登记”但不符合豁免标准,您可能会受到刑事和民事处罚。
1. 在客户旅程的正确时间发送调查
在客户旅程的适当时间与其取得联系可以成就或毁掉您的调查或民意调查工作。调整“金发姑娘规则”来确定何时发送短信调查:不要太早,也不要太晚……在恰当的时间发送。
不要因为害怕错过“最佳”时间而感到害怕。一般来说,以下是发送短信投票或调查的最佳时间:
销售或服务后立即:发送一份简短的调查,评估他们对您的产品或服务的满意度。
客户服务电话或聊天结束后:确保客户得到他们需要的答案或支持。不满意的客户应该再次联系或向他们保证他们的需求对你很重要。统计数据显示,只有 1/26 的人会抱怨糟糕的服务。其余的人保持沉默,但91% 的人永远不会再与你的公司做生意。哎哟。
最后一次互动几周后:询问您的客户是否有可能向其他人推荐您的产品或服务,或者他们是否有其他需求。正如西奥多·罗斯福 (Theodore Roosevelt) 所说:“没有人关心您知道多少,除非他们知道您关心多少。”确保您的客户知道您真正有兴趣满足他们的需求。
2. 在正确的时间发送调查
时机至关重要。商务短信的作用与家人和朋友之间的短信不同。虽然客户可能会很快看到您的调查或民意调查,但如果您在不方便的时间发送,他们可能没有心情回复。
以下是发送营销短信的几个最佳时机:
工作日上午 9 点至中午 12 点以及下午 5 点至晚上 9 点
周六和周日上午 10 点至中午 12 点
周日下午 4 点至 7 点
请记住,在东海岸上午 9 点发送调查或民意调查可能不会受到西海岸客户的欢迎!发送调查和民意调查文本时请注意时区。与往常一样,进行测试以发现哪些时间和日期能从您的受众那里获得最佳响应。
3. 简化客户流程
虽然客户更喜欢短信而不是电子邮件和电话,但不要用冗长复杂的信息来打消客户的热情。让您的民意调查和问卷简短易懂。
考虑发送一份介绍性文字,让客户对您的调查或民意调查有一个总体了解,并提前感谢他们的参与。
4. 安排持续的调查
通过按预定时间间隔自动进行调查或民意调查来减少您的工作量。在对客户有意义的时间或场合发送调查问卷可以建立信任,而不是让客户感到意外。
当客户知道您会跟进他们时,他们就会产生有助于建立品牌忠诚度的期望。
5. 追踪每一个结果
为了确保获得有用且高质量的回复,您必须了解哪些方法有效,哪些方法无效。跟踪回复、收件人和退回有助于提高回复率和信息传递效率。
衡量不同类型问题的响应率、调查与民意调查结果以及时间因素,以改进未来的工作。
发送文本调查的好处
通过电话或电子邮件对客户进行调查或民意调查已经过时了。随着越来越多的企业采用短信与客户沟通,短信调查和民意调查越来越受欢迎。
文本调查的回复率为 10-15% ,而电子邮件调查的回复率为 7-9% - 而且,它们不会被发送到电子邮件垃圾邮件文件夹。
发送文本调查和民意调查的好处包括:
快速的客户反馈
经济高效、最新的数据收集和洞察
根据客户反应定制消息
提高客户参与度
使用 Textedly 发送更好的文本调查和民意调查
您从客户那里收集的信息越多,您就越能通过短信调查和民意调查来改善服务并满足他们的需求。
但是,为什么您的企业应该通过文本发送调查或民意调查,而不是通过电子邮件或直邮等传统方式呢?
短信调查和民意调查与短信一样,比电子邮件或电话的响应率更高。研究表明,95%的短信在收到后三分钟内就会打开并回复,这使其成为一种非常有效的沟通渠道。
在这篇博客中,我们将讨论短信调查和民意调查之间的区别、各自的好处以及发送获得高响应率的调查和民意调查的最佳做法。
短信调查与短信民意调查
在开始之前,您应该了解短信调查和短信民意调查之间的一些主要区别。您选择哪一个取决于您想要的反馈类型。
短信民意调查通常会询问一个多项选择题,以便快速了解客户的选择或偏好。民意调查几乎不需要分析就可以汇总结果。
短信调查比民意调查更深入,需要客户花费更多时间来完成。调查可以提供更多反馈,因为它们允许对多个问题进行书面回答,而不是对单个查询选择预先确定的答案。
由于调查的开放性,需要进行分析才能了解收集到的信息。
通过短信发送调查问卷可以为多 菲律宾 whatsapp 号码列表 种行业提供有价值的反馈。短信调查问卷可以揭示:
客人对酒店设施的评价
健身房会员最喜欢(或最不喜欢)的健身课程
顾客对餐厅菜单新品的反应
课后教师/家长会后家长反馈
水疗和沙龙客户对他们希望您提供的服务的意见
发送有效短信调查和民意调查的 5 个技巧
如何从短信调查工作中获得最大收益?遵循这些最佳实践,确保您的短信调查回复有用且有价值。
专业提示:如果您担心TCPA 违规和处罚,请注意慈善机构和政治组织不受国家禁止致电登记准则的约束。虽然您在致电或发短信给客户时必须订阅“禁止致电登记”,但大多数非营利组织都不受约束。如果您已订阅“禁止致电登记”但不符合豁免标准,您可能会受到刑事和民事处罚。
1. 在客户旅程的正确时间发送调查
在客户旅程的适当时间与其取得联系可以成就或毁掉您的调查或民意调查工作。调整“金发姑娘规则”来确定何时发送短信调查:不要太早,也不要太晚……在恰当的时间发送。
不要因为害怕错过“最佳”时间而感到害怕。一般来说,以下是发送短信投票或调查的最佳时间:
销售或服务后立即:发送一份简短的调查,评估他们对您的产品或服务的满意度。
客户服务电话或聊天结束后:确保客户得到他们需要的答案或支持。不满意的客户应该再次联系或向他们保证他们的需求对你很重要。统计数据显示,只有 1/26 的人会抱怨糟糕的服务。其余的人保持沉默,但91% 的人永远不会再与你的公司做生意。哎哟。
最后一次互动几周后:询问您的客户是否有可能向其他人推荐您的产品或服务,或者他们是否有其他需求。正如西奥多·罗斯福 (Theodore Roosevelt) 所说:“没有人关心您知道多少,除非他们知道您关心多少。”确保您的客户知道您真正有兴趣满足他们的需求。
2. 在正确的时间发送调查
时机至关重要。商务短信的作用与家人和朋友之间的短信不同。虽然客户可能会很快看到您的调查或民意调查,但如果您在不方便的时间发送,他们可能没有心情回复。
以下是发送营销短信的几个最佳时机:
工作日上午 9 点至中午 12 点以及下午 5 点至晚上 9 点
周六和周日上午 10 点至中午 12 点
周日下午 4 点至 7 点
请记住,在东海岸上午 9 点发送调查或民意调查可能不会受到西海岸客户的欢迎!发送调查和民意调查文本时请注意时区。与往常一样,进行测试以发现哪些时间和日期能从您的受众那里获得最佳响应。
3. 简化客户流程
虽然客户更喜欢短信而不是电子邮件和电话,但不要用冗长复杂的信息来打消客户的热情。让您的民意调查和问卷简短易懂。
考虑发送一份介绍性文字,让客户对您的调查或民意调查有一个总体了解,并提前感谢他们的参与。
4. 安排持续的调查
通过按预定时间间隔自动进行调查或民意调查来减少您的工作量。在对客户有意义的时间或场合发送调查问卷可以建立信任,而不是让客户感到意外。
当客户知道您会跟进他们时,他们就会产生有助于建立品牌忠诚度的期望。
5. 追踪每一个结果
为了确保获得有用且高质量的回复,您必须了解哪些方法有效,哪些方法无效。跟踪回复、收件人和退回有助于提高回复率和信息传递效率。
衡量不同类型问题的响应率、调查与民意调查结果以及时间因素,以改进未来的工作。
发送文本调查的好处
通过电话或电子邮件对客户进行调查或民意调查已经过时了。随着越来越多的企业采用短信与客户沟通,短信调查和民意调查越来越受欢迎。
文本调查的回复率为 10-15% ,而电子邮件调查的回复率为 7-9% - 而且,它们不会被发送到电子邮件垃圾邮件文件夹。
发送文本调查和民意调查的好处包括:
快速的客户反馈
经济高效、最新的数据收集和洞察
根据客户反应定制消息
提高客户参与度
使用 Textedly 发送更好的文本调查和民意调查
您从客户那里收集的信息越多,您就越能通过短信调查和民意调查来改善服务并满足他们的需求。