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总的来说，这一原则是待完成工作方法论的基础。也就是说，考虑的不是产品的使用过程，而是相应需求出现的那一刻。有必要找出一个人考虑购买产品的原因。

确定消费者动机

为此，在访谈中您应该发现影响客 俄罗斯的电话号码 户做出购买决定的 4 个因素：

对现状的不满；

新解决方案的吸引力；

对改变的焦虑和恐惧，

依附于旧决定。

示例：某人想要购买新的锻炼应用程序。他不满意旧的训练器只有一名训练员（1），但在理想的训练器中，有不同的训练器和自由选择营养品（2）。然而，他担心新计划中的练习对他来说太难，或者他根本不喜欢它们 (3)。他已经习惯了旧软件并对它充满信心 (4)。

应该理解的是，您需要与直接决定购买该产品的人进行面谈。也就是说，我们不是在谈论一个在蹦床上跳跃的孩子，而是在谈论购买它的父母。另外，不要忘记做出决定时的情感因素（这个人是否感到沮丧/高兴）。

第五阶段：确定进一步发展的方向。
找出组织应该采取的方向。比较估计的 JobStory 和真实的 JobStory 可以帮助您解决这一问题。举个例子，考虑 Intercom 公司的真实情况。

他们提供的产品之一是地图，向客户显示其用户所在的位置。它的需求量很大，公司开始考虑哪种载体最适合开发它。

JTBD 分析明确表明，该卡的使用频率最高的是在展览、演示和社交网络上，因为在那里它可以给用户和投资者留下深刻的印象。最终，该公司决定改进其设计，使其更具吸引力，并增加在社交网络上分享照片的功能。与此同时，必须牺牲准确性。因此，该卡的功能变得更少，但在“工作”用户任务方面更加有效。