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将所有活动的通知发送给社交媒体经理。 通过即时通知，可以节省时间。社交媒体经理可以检查收到的电子邮件，如果没有什么值得关注的，可以删除它们，并立即处理任何负面问题。 3. 在 24 小时内回答所有问题。 在处理社交媒体危机时，时间是一个重要因素。


在社交媒体上，大多数人都希望立即得到回复。当然，这是不 英国电话号码列表 可能的，但在 24 小时内回答是可行且必要的。如果你等了整整一周才解决问题，你可能只会让情况恶化，并让问题有更多时间得不到解决——这意味着其他人有更多时间加入对话。 4. 遇到危机时，立即采取行动。


公开道歉，然后将对话转移到私人平台上，在那里你可以讨论这个问题。如果有人在 Facebook 上联系你，请在他们的帖子下发表评论，并让他们知道你已经在 Facebook Messenger 上向他们发送了私信。


5. 如果涉及媒体，请勿参与社交媒体对话。 遵循组织危机沟通协议，并在必要时发布声明。在 Pulse，我们始终建议客户定期在社交媒体个人资料上发帖。但“定期”是什么意思呢？在 Facebook 上，您每周至少应发帖 3 次。最好是每周 7 天，每天发帖 2 次。