En los últimos años todo ha cambiado: nuestra forma de socializar, de trabajar, de estudiar y, por supuesto, de consumir.
El futuro se ha convertido en presente y tenemos que reconocer que la digitalización de nuestras empresas es ya una necesidad.
Llegados a este punto, nos imaginamos detrás de la pantalla de nuestro ordenador gestionando los pedidos de nuestros clientes y nos viene la gran pregunta a la cabeza ¿Cómo dar una buena atención al cliente en un entorno digital?
Una atención al cliente eficaz es la base del éxito de nuestra empresa y de la fidelización de nuestra clientela. Actuar con rapidez, ser resolutivos, transmitir confianza o conocer bien a nuestro target son principios que deberemos aplicar siempre si queremos tener un negocio exitoso; sin embargo, no debemos olvidar que las técnicas, herramientas y estrategias que aplicaremos para que el servicio de atención al cliente de nuestro negocio 2.0 sea de 10 no serán las mismas que las utilizadas en un negocio tradicional.
Herramientas de atención al cliente en e-commerce
Vamos a conocer algunas de las herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente, es decir, las TIC que facilitan el soporte a la labor diaria de atención y relación con los clientes.
CRM (Customer Relationship Management). Esta aplicación permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, facilitando la atención en tiempo real, las acciones de marketing, el proceso de venta, la resolución de incidencias y el conocimiento de las necesidades del cliente.
Videoconferencias. Es la forma de hacer llamadas con cámara más actual Un ejemplo de esta herramienta sería Teams de Microsoft, meets de Google, o incluso las videollamadas de Whatsapp Business, ideales para pequeñas empresas.
Redes sociales. Las redes sociales son, a día de hoy, una de las herramientas más importantes para interactuar con los clientes.
La utilización de las redes sociales como medio de comunicación con nuestros clientes nos ofrece una serie de ventajas competitivas en contraste con los medios tradicionales: comunicación instantánea y sin fronteras, posibilidad de ofrecer contenido totalmente personalizado, interactividad, economía -ya que abrir y gestionar un perfil en las redes es totalmente gratuito-, actualización constante de nuestros contenidos, …
Blogs y Microblogs. Una opción muy interesante para mejorar y reforzar tu marca en internet, creando tus propios contenidos, publicándolos en tu blog asociado a tu web para captar y centralizar el tráfico hacia tu web, y compartiéndolo en tus redes sociales para que los consulten y comenten tus seguidores y amigos.
cartel de gestión de quejas y reclamaciones
Nuevas tecnologías de venta
Internet y el mundo online abren nuevas e ilimitadas posibilidades a las transacciones comerciales, pero ¿Cómo vender a través de internet?
La respuesta a esta pregunta no es sencilla, pero te voy a dar algunos métodos y consejos para empezar a vender por internet con una tienda online. El primer paso antes de dar el salto al e-commerce será definir cuál es la mejor solución para obtener el mejor coste de tu tienda online:
El coste puede variar desde muy económico hasta más costoso en función de las necesidades a cubrir.
Soluciones gratuitas.
Serán siempre las más básicas, aunque tendrás la posibilidad de acceder a versiones superiores telefonos coreanos o con complementos invirtiendo algo de dinero.
Pago por solución alojada en servidor de terceros.
El hosting es el servidor donde se guarda toda la información de tu web, desde donde se la descargan los usuarios. El más barato y el que utilizan la mayoría de los proyectos personales y empresas pequeñas es el compartido. Algunos ejemplos de los alojamientos web en español mejor valorados son: Raiola Networks, Dinahosting...
Pago por uso en modo alquiler SaaS en la nube.
Deberás pagar en modo alquiler por las aplicaciones, elementos y cantidades reales que utilices (normalmente de forma mensual).
Soluciones Open Source.
Su código es abierto y gratuito, aunque adaptarlo puede suponer algún coste. El gran problema de esta opción es que necesitarás conocimientos de programación para utilizarlo. Algunos ejemplos son: PrestaShop, WooCommerce o Magento.
Pago por solución a medida.
El coste suele ser mayor que con otras soluciones. Algunos ejemplos de empresas que diseñan tiendas virtuales son Oleoshop o Innovadeluxe.
Una vez definida la solución más adecuada para tu negocio digital, deberás tener en cuenta una serie de aspectos que tendrán como objetivo facilitar el proceso de venta, convirtiéndolo en ágil, rápido, fácil, sencillo y que genere confianza en todo momento.