事实上公司对于良好社交媒体策略应
Posted: Thu Feb 20, 2025 3:42 am
企业要想生存，就必须参与社交媒体。这是企业社交 2.0 两天传达的信息：RIP 还是 ROI？。 “如果我们不做出改变，我们现在就死定了”， 柯达消费数码集团副总裁基斯穆尔德 (Kees Mulder)说，他是 1 月 27 日至 28 日在阿姆斯特丹举行的小型高管活动上的 13 位演讲者之一。
意大利Swift银行的Matteo Rizzi在第一天就用稍微温和的方式表达了自己的动机：“如果你们不讲同一种语言，未来如何为公司吸引资源呢？”简而言之，如果您不投资社交媒体，您就会失去与年轻一代的联系，从而失去您的未来。
管理中的恐惧、不确定性和阻力
火灾
当然，在从事社交媒体工作的人们中存在这种信念并不奇怪。但这并不意味着他们的同事也持这种观点。乐高认识到中层管理人员存在恐惧和不确定性，这家公司是成功的 Web 2.0 战略的典型范例。其他人则认为存在来自高层管理人员的抵制。在场的公司一致认为公司内部支持的重要性。穆尔德说道：“如果没有管理层的支持，你就别想这件事了。”参与的公司现在已经创建了以社交媒体为重点的功能，这一事实证明它或多或少确实存在。
Web 2.0 领域的进展存在明显差异，许多人对此感到困惑。相互学习是此次活动的主要目的。
还有很多东西需要学习。既有乐高、柯达、罗杰史密斯酒店和芝加哥达美乐比萨的成功故事，也有飞利浦和沃达丰等寻求者和空中客车等初学者的故事。
社交媒体策略的要素
飞利浦对其存在的问题非常坦诚。尽管举措不少，但管理不善且相互矛盾。这是因为缺乏自上而下的综合社交媒体策略。因此，这家电子公司失去了对各种 Facebook、Twitter 和 YouTube 账户的控制。因此，良好的策略对于公司实现社交媒体目标至关重要。
飞利浦未来几年的计划是自上而下和自下而上相结合的方法。第一个是由高层管理人员推动的，并应导致对社交媒体政策的清晰认识。后者涉及管理现有的表达方式，使它们更加一致。有趣的是，竞争对手索尼也采取了类似的做法。
包含的要素有着广泛共识。除了 Forrester 著名的POST 方法之外，还有：
要真实。
艾伦·林斯
Ellen Petry Leanse（谷歌）
找出你的客户在哪里。
倾听他们的意见（柯达为此设立了首席倾听员职位，其唯一工作是监控在线对话并将其引 BC 数据台湾 导至柯达内部的相应部门）。
确保高层管理层支持该计划。
从小处做起，在对业务损害较小的领域进行实验。空中客车公司首先推出了一个家庭日平台。
最初，使用需要很少投资的“薄”工具：Facebook、Twitter、YouTube、GetSatisfaction、Google Forms、Google Insights。
制定规定员工如何使用社交媒体的政策。
确保公司内部也进行转型。 SAP 的Sean MacNiven：“你在外部所做的一切都必须以内部为基础。否则，社交媒体就只不过是表面功夫罢了。”
对危机情况保持警惕。这些都会发生，特别是当你什么都不做的时候。处理危机时，尽可能保持真实，参与对话并为自己的错误道歉。 “在这种情况下，积极主动、开放、透明并参与社交媒体社区是我们能做的最好的事情。 [...] 我们可以控制的是过程，而不是结果，”谷歌的Ellen Petry Leanse解释道。
社交网络Facebook在这方面受到严厉批评。然而，Leanse 表示，最近围绕该平台的危机状况有更深层次的原因。她以个人身份表示：“公司内部有些事情需要认真关注。”她给观众提出了这样的建议：“在你自己没有确信之前，不要做任何事情。” Converseon 首席策略师迈克·莫兰 (Mike Moran)说得更尖锐：“他们（Facebook - PB）不知道隐私的底线在哪里。如果他们的态度不正确，我认为用户社区最终会打败他们。”
投资回报或忽视回报
但是，活动标题中包含的术语“ROI（投资回报率）”又是什么呢？
没有一个参与者能够保证甚至证明坚如磐石的投资回报率。目前已经有衡量 Web 2.0 战略成功与否的工具，但是其带来的营业额增长仍不明确。沃达丰正在寻找一种社交媒体货币，但尚未成功定义它。西门子尝试平衡记分卡。
意大利Swift银行的Matteo Rizzi在第一天就用稍微温和的方式表达了自己的动机：“如果你们不讲同一种语言，未来如何为公司吸引资源呢？”简而言之，如果您不投资社交媒体，您就会失去与年轻一代的联系，从而失去您的未来。
管理中的恐惧、不确定性和阻力
火灾
当然，在从事社交媒体工作的人们中存在这种信念并不奇怪。但这并不意味着他们的同事也持这种观点。乐高认识到中层管理人员存在恐惧和不确定性，这家公司是成功的 Web 2.0 战略的典型范例。其他人则认为存在来自高层管理人员的抵制。在场的公司一致认为公司内部支持的重要性。穆尔德说道：“如果没有管理层的支持，你就别想这件事了。”参与的公司现在已经创建了以社交媒体为重点的功能，这一事实证明它或多或少确实存在。
Web 2.0 领域的进展存在明显差异，许多人对此感到困惑。相互学习是此次活动的主要目的。
还有很多东西需要学习。既有乐高、柯达、罗杰史密斯酒店和芝加哥达美乐比萨的成功故事，也有飞利浦和沃达丰等寻求者和空中客车等初学者的故事。
社交媒体策略的要素
飞利浦对其存在的问题非常坦诚。尽管举措不少，但管理不善且相互矛盾。这是因为缺乏自上而下的综合社交媒体策略。因此，这家电子公司失去了对各种 Facebook、Twitter 和 YouTube 账户的控制。因此，良好的策略对于公司实现社交媒体目标至关重要。
飞利浦未来几年的计划是自上而下和自下而上相结合的方法。第一个是由高层管理人员推动的，并应导致对社交媒体政策的清晰认识。后者涉及管理现有的表达方式，使它们更加一致。有趣的是，竞争对手索尼也采取了类似的做法。
包含的要素有着广泛共识。除了 Forrester 著名的POST 方法之外，还有：
要真实。
艾伦·林斯
Ellen Petry Leanse（谷歌）
找出你的客户在哪里。
倾听他们的意见（柯达为此设立了首席倾听员职位，其唯一工作是监控在线对话并将其引 BC 数据台湾 导至柯达内部的相应部门）。
确保高层管理层支持该计划。
从小处做起，在对业务损害较小的领域进行实验。空中客车公司首先推出了一个家庭日平台。
最初，使用需要很少投资的“薄”工具：Facebook、Twitter、YouTube、GetSatisfaction、Google Forms、Google Insights。
制定规定员工如何使用社交媒体的政策。
确保公司内部也进行转型。 SAP 的Sean MacNiven：“你在外部所做的一切都必须以内部为基础。否则，社交媒体就只不过是表面功夫罢了。”
对危机情况保持警惕。这些都会发生，特别是当你什么都不做的时候。处理危机时，尽可能保持真实，参与对话并为自己的错误道歉。 “在这种情况下，积极主动、开放、透明并参与社交媒体社区是我们能做的最好的事情。 [...] 我们可以控制的是过程，而不是结果，”谷歌的Ellen Petry Leanse解释道。
社交网络Facebook在这方面受到严厉批评。然而，Leanse 表示，最近围绕该平台的危机状况有更深层次的原因。她以个人身份表示：“公司内部有些事情需要认真关注。”她给观众提出了这样的建议：“在你自己没有确信之前，不要做任何事情。” Converseon 首席策略师迈克·莫兰 (Mike Moran)说得更尖锐：“他们（Facebook - PB）不知道隐私的底线在哪里。如果他们的态度不正确，我认为用户社区最终会打败他们。”
投资回报或忽视回报
但是，活动标题中包含的术语“ROI（投资回报率）”又是什么呢？
没有一个参与者能够保证甚至证明坚如磐石的投资回报率。目前已经有衡量 Web 2.0 战略成功与否的工具，但是其带来的营业额增长仍不明确。沃达丰正在寻找一种社交媒体货币，但尚未成功定义它。西门子尝试平衡记分卡。