失去对客户旅程重要部分的
Posted: Thu Feb 20, 2025 5:09 am
技术既可以是导体，也可以是屏障。我们为推广本地企业所做的一切都是为了在人际交往中达到顶峰。当我们做对了自己该做的事情（外部力量对我们微笑）时，技术就会把我们连接起来。当我们做错了自己该做的事情（或外部力量阻碍了我们）时，技术可能会产生令人沮丧的影响，使本地品牌与客户分离，每个人都会失去这笔交易。
现代的本地搜索现象体现了“好坏参半”的概念。控制可能会给业主和营销人员带来合理的压力。当然，压力对我们不利，这就是为什么我希望这条消息能带来一些令人欣慰的缓解：对消费者旅程最重要方面的控制仍然牢牢地站在你这一边，即使你不得不放弃这些部分，你也能茁壮成长。我们有数据支持这一点，这要感谢 Moz 最近的报告《本地商业评论对消费者行为的影响》，我希望今天的专栏能减轻一些可能一直压在你身上的负担。
数据
首先，让我们花点时间认真思考一下96% 的成年人阅读本地商家评论 阿尔及利亚 手机号码数据 意味着什么。基本上，您所在社区的几乎每个人都在阅读这些内容，这使其成为通往您家门口的最宽阔道路，但事实是，它存在于您只能部分控制的空间中。鉴于只有 11% 的评论读者相信品牌信息胜过公众舆论，评论非常重要，而一个残酷的现实是，它们主要发生在您租用而不是拥有的数字空间中。
如果您在 Google、Nextdoor 或 Yelp 等第三方平台上的评论出现问题，例如垃圾邮件攻击、由于错误或更新而随机消失的评论，或者一位愤怒的客户在少数评论中通过扩音器大喊半真半假或彻头彻尾的谎言，您直接寻求解决方案的渠道有限。平台可能会或可能不会回应您的求助请求，有些客户甚至可能会忽略您解决投诉的最佳建议——失去控制的感觉并非想象出来的。
好消息是：对于 91% 的潜在客户来说，他们在阅读评论后采取的下一步行动将把他们带到您拥有的空间。51 % 的人将前往您的网站，您完全控制该网站；27% 的人将访问您的营业场所，您也完全控制该场所；13% 的人将联系您，而您可以控制您的电话和短信线路、您的电子邮件、表格和实时聊天。除了 8% 的人将从评论转移到您在社交媒体平台上租用的个人资料外，客户体验的管理几乎全部由您自己负责。
除非发生意外，例如您的网站感染了恶意软件、您的场所因疾病而暂时关闭、或者停电导致您的电话线路中断，否则事实证明，在评论后的几乎所有消费者旅程中，您仍然负责关键客户/品牌体验。这确实是个好消息！但它也承担着一些重大责任。
现代的本地搜索现象体现了“好坏参半”的概念。控制可能会给业主和营销人员带来合理的压力。当然，压力对我们不利，这就是为什么我希望这条消息能带来一些令人欣慰的缓解：对消费者旅程最重要方面的控制仍然牢牢地站在你这一边，即使你不得不放弃这些部分，你也能茁壮成长。我们有数据支持这一点，这要感谢 Moz 最近的报告《本地商业评论对消费者行为的影响》，我希望今天的专栏能减轻一些可能一直压在你身上的负担。
数据
首先，让我们花点时间认真思考一下96% 的成年人阅读本地商家评论 阿尔及利亚 手机号码数据 意味着什么。基本上，您所在社区的几乎每个人都在阅读这些内容，这使其成为通往您家门口的最宽阔道路，但事实是，它存在于您只能部分控制的空间中。鉴于只有 11% 的评论读者相信品牌信息胜过公众舆论，评论非常重要，而一个残酷的现实是，它们主要发生在您租用而不是拥有的数字空间中。
如果您在 Google、Nextdoor 或 Yelp 等第三方平台上的评论出现问题，例如垃圾邮件攻击、由于错误或更新而随机消失的评论，或者一位愤怒的客户在少数评论中通过扩音器大喊半真半假或彻头彻尾的谎言，您直接寻求解决方案的渠道有限。平台可能会或可能不会回应您的求助请求，有些客户甚至可能会忽略您解决投诉的最佳建议——失去控制的感觉并非想象出来的。
好消息是：对于 91% 的潜在客户来说，他们在阅读评论后采取的下一步行动将把他们带到您拥有的空间。51 % 的人将前往您的网站，您完全控制该网站；27% 的人将访问您的营业场所，您也完全控制该场所；13% 的人将联系您，而您可以控制您的电话和短信线路、您的电子邮件、表格和实时聊天。除了 8% 的人将从评论转移到您在社交媒体平台上租用的个人资料外，客户体验的管理几乎全部由您自己负责。
除非发生意外，例如您的网站感染了恶意软件、您的场所因疾病而暂时关闭、或者停电导致您的电话线路中断，否则事实证明，在评论后的几乎所有消费者旅程中，您仍然负责关键客户/品牌体验。这确实是个好消息！但它也承担着一些重大责任。