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这将帮助您了解客户认为产品的哪些方面最有价值以及哪些方面可以改进。您将能够识别产品中可以快速修复的弱点。回应评论的重要工具之一是定期监控。有许多不同的系统可以做到这一点，例如 Brand Analytics、Medialogy、RocketData。


这些服务有助于代表品牌快速做出回应，删除虚假评信息。 布局方案您的监控系统收到一条消息，表示您的品牌已被提及。您使用其中一项服务记录此提及。然后您对其进行评估并决定是否做出回应。 在这里，重要的是选择您要回复的人：有影响力的代理人或官方代表。


有影响力的代理人会根据个人经验结束问题或将消极情绪变成笑话。这种回复形式适用于社交网络。官方代表会咨询用户、保护品牌、解决冲突并努力提高忠诚度。这种形式适用于官方 VKontakte 群组或评论网站。 选择回应的形式也很重要。


有两种类型：经典回应和游击营销。第一种形式是官方代表或有影响力的代理人对提及您品牌的评论做出回应。第二种是融入现有对话或在有影响力的代理人的帮助下从头开始创建对话。 给顾客的反馈根据所进行的监控，您可以代表公司留下官方回复。


在这件事上，重要的是找到一种个性化的方式来对待客户并回应评论：如果是正面的，那么重要的是给出个性化的回应，如果是负面的，您需要了解这种评论的原因。以下是官方对负面评价的回应模板示例： 您好，Victoria！感谢您的反馈。


我们想调查一下情况，但根据您反馈希腊 whatsapp 号码列表 中的描述，我们无法在系统中识别您。请提供您的订单号。我们一定会调查并回复您。重要的是，即使在模板版本中，也不要排除创造力并考虑客户的个性，使信息尽可能个性化。 消极情绪的类型建设性在这里，我们解决负面问题，让用户忠诚。