Sie nehmen direkt Kontakt mit den Verbrauchern auf, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und entsprechende Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen. Der Verkauf in traditionellen Geschäften ist beispielsweise hauptsächlich verkaufsorientiert, einschließlich der Organisation von Waren und der Produktpräsentation, und konzentriert sich mehr auf den Vorverkauf. Im globalen Betrieb sind die Funktionen von Marken komplexer. Aus funktionaler Sicht handelt es sich weder um einen einfachen Kundendienst noch um einen einzelnen Verkauf. Stattdessen werden Online- und Offline-Kundendienst, Produktexperten für die Markenimagepräsentation und sogar Live-Marketing-Anker integriert, was neue Anforderungen mit sich bringt. Im Vergleich zur Entwicklung und Verbesserung von Kundendienst und Verkauf ① Personalisierter und professioneller verbesserter Kundendienst Der traditionelle Kundendienst konzentriert sich auf standardisierte Serviceprozesse und es fehlen möglicherweise personalisierte passive Dienste.
Verkauf Das Verkaufspersonal bietet personalisierte Dienste, kann landesvorwahl 358 jedoch durch Produktkenntnisse und Verkaufsumgebung eingeschränkt sein. Durch die Kombination der Serviceeinstellung des Kundendienstes mit den Produktkenntnissen des Verkaufs werden über Social-Media-Plattformen personalisiertere und professionellere Dienste bereitgestellt. ② Verbesserung des Benutzerdenkens Der Kundendienst ist in der Vorverkaufsberatung und im Kundendienst passiver und lösungsorientierter. Der Verkauf konzentriert sich auf die Marketing- und Servicephasen vor dem Verkauf und ist transaktionsorientiert. Die Serviceabsicht der Benutzer in allen Phasen abdecken, von der Beratung vor dem Verkauf über die Transaktionsumwandlung bis hin zur Wartung nach dem Verkauf und der Aktivierung von Rückkäufen. Jedes Glied kann seinen eigenen Wert entfalten und muss das Denken der Benutzer fördern.
③ Verbesserung der Fähigkeit zur Anwendung von Tools Kundendienst und Vertrieb kommunizieren traditionell hauptsächlich über Offline-Anrufe oder Kundendienstplattformen. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um Verbindungen zu Verbrauchern herzustellen, vom öffentlichen bis zum privaten Bereich, und verwenden Sie mehrdimensionale Tools. ④ Verbesserung der Fähigkeit zum Content-Marketing Kundendienst und Vertrieb lösen Probleme hauptsächlich oder erleichtern Transaktionen durch direkte Kommunikation. Ziehen Sie Verbraucher an, indem Sie wertvolle Inhalte wie Produktbewertungen, Nutzungstipps, Brancheneinblicke usw. erstellen. Mit der Entwicklung und Verbesserung von Kundendienst- und Vertriebspositionen werden nicht nur die Personalisierung und Professionalisierung der Dienste verbessert, sondern auch die Verwendung von Social-Media-Plattformen und Content-Marketing-Funktionen hat der Marke größeren Einfluss und höhere Verkaufsumwandlungsraten beschert.