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最近，我在布拉瓦尼克学院的年度政府会议上发表了演讲。我被要求谈论的主题是如何缩小公共服务的期望差距并恢复公众信任。

我选择通过谈论介词的重要性来解决这个问题，这听起来很奇怪，但请耐心听完。

我想要表达的观点是，对于如何改善公民与政府的关系这个问题，不可能有一个单一的答案，就如同对于如何改善你与父母、子女或伴侣的关系这个问题，不可能有一个单一的答案一样。

相反，介词向我们指出了重要的区别。

在某些情况下，政府代表公众行事。他们试图提供清洁的空气、消防服务、国防，并使用从支出到监管等一系列工具来实现这一点。在这些情况下，我们的关系是间接的。我们希望政府保持低调高效、秩序井然、可预测和可靠，并且政府足够聪明，能够应对复杂的原因和解决方案。

TO然后是政府对人民做的事情。他们向我们征税，并向我们 股东数据 提供执照或护照。在这里，理想并不难定义。我们通常想要效率、最小摩擦、速度，而且我们常常渴望一种简单的理想，这样我们就不必过多考虑这些事情。

然后，政府必须与我们合作。他们不能让我们健康、富有或聪明。相反，医疗保健、经济增长和教育必须是伙伴关系。政府可以提供一些有利条件和工具，但我们必须做很多工作。这些关系可以更紧密、更亲密、更微妙，并由代表国家工作的专业人士调解。我们常常希望被当作具有不同需求和能力的个体来对待，我们常常希望对自己的待遇有发言权。

最后，还有一些事情由人民完成，但政府仍参与其中。这些可以是决策——例如转向参与式预算，让人民有权决定如何花钱（巴黎等城市和葡萄牙等国家正在这样做）。它们可以涉及时间——例如 Nesta 通过社会行动中心支持的数十个项目，这些项目动员公众时间来改善学校、医院或刑事司法。

好的政府能够熟练掌握所有这些要点，避免犯类别错误的风险。这类错误很常见。

相信一切都可以为公众而做，这仍然是一个非常常见的分类错误

过度依赖绩效管理方法以及从大规模商业服务中采用的方法，导致政府（以及世界银行等机构）相信一切都可以“交付”给感激的公众，从而使明智的见解变成了错误。

同样，将“与”一词用得太过分也是一种范畴错误，就好像公众希望无休止地听取关于政策每个细节的意见。生命太短暂了，没有时间这样做。无政府主义是“与”的极端，而传统的威权主义是“支持”的极端。

介词很重要。了解它们之间的差异是智慧的开端。精通所有这些，并善于实现为公众服务、为公众服务、与公众一起服务、由公众管理的政府，这种关系就会幸福而充满喜悦。它甚至偶尔会带来最罕见的东西——感激。