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如果有人想支付账单或订购产品，而您的结算部门正忙得不可开交，那么让该客户等待回电是没有意义的。培训您的接待员如何处理付款，以缓解结算部门造成的任何瓶颈。虽然处理退款等更复杂的程序应该留给您的结算团队，但您的接待员应该能够更新付款方式并通过电话轻松处理付款。您的客户会感激您的快速帮助，并且会感激您不必等待或被转接，只是为了一个简单的更新。

您的企业只有一次机会给人留下良好的第一印象，这就是为什么从一开始就做好事情如此重要。您的接待员通常是客户致电您的企业时的第一个联系人，因此每次都用热情、友好和乐观的声音迎接他们至关重要。

即使您销售的产品是世界上最好的，如果客户在打电话时听到冷淡、危地马拉 手机号码数据 无聊或漠不关心的声音，他们也会对您的品牌产生不良印象，并可能倾向于去别处。能够与客户交谈、让他们微笑并让他们感到自己很重要的接待员是可以让客户热情起来的接待员，以便您稍后完成销售。

#6. 客户服务也是一种销售工具
虽然销售团队负责接待新客户，但客户服务团队负责在情况变得艰难时阻止他们跳槽。让您的接待员为您的呼叫者提供基本的客户服务故障排除，有助于将客户投诉降至最低，甚至可能增加您的渠道中的客户推荐量。无论是内部还是虚拟的，接待员可以提供客户服务的一些方式包括：

为客户服务团队启动支持票
解决密码重置等基本问题
成为不满客户的第一联络点，倾听他们的心声
回答不需要回电或转接的问题
对遇到困难的来电者表示同情。