我们做了什么
Posted: Sat Feb 22, 2025 9:21 am
首先，我们试图解决缺乏共同文化的问题。我们通过举办一系列研讨会，然后撰写团队章程来做到这一点。我们共同规定了技术支持团队成员的角色和职责。
我们制定了“游戏规则”，明确规定了团队中员工轮班时应如何表现。其中包括一些实际事项，例如工作日何时开始，以及应有多少人随时待命等。最终形成了一份包含 7 项要点的简短文件：
技术支持是一种学习体验，你应该在一周内详细了解 GOV.UK 的运作方式
共同努力，包容他人，不抛弃任何人或孤立任何人
9:30 开始，到场
可以随意参加必要的会议，但要提前告知其他人并参阅第 2 项
做一些小的改进，以便为下一个团队提供更好的服务（例如文档、自动化）
没有什么愚蠢的问题
帮助别人并保持耐心——不是每个人都知道同样的事情
确保每个人都知道规则
将这些内容写下来可以让开发人员更轻松地融入共享文化。这 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 也意味着团队成员可以轻松指出与约定不符的行为。
除此之外，我们还刻意努力强调技术支持所带来的积极影响。
每周例行事务
我们也采取了一些切实可行的措施；在轮班结束时，技术支持团队的职责是参加下一轮班的交接会议。
我们还每周举行一次回顾会议，以查看哪些事情没有按计划进行以及我们可以改进的地方。这个仪式现在已成为交接会议的一部分。
除此之外，我们还确定了分配给技术支持的重复性任务，并努力寻找让负责这些任务的团队实现自动化的方法。这意味着技术支持可以利用空闲时间采取更积极主动的方式来确保 GOV.UK 平稳运行。
对其他球队的启示
通常情况下，挑战既是技术上的，也是文化上的。我们可以从中得到以下几点启示：
让团队参与任何变革——他们知道他们需要做什么
尽一切努力让团队成为一个整体，即使只有一周
我们试图创造一个团队氛围，让每个人都清楚自己应该做什么。我们让团队参与所有变革，我们从团队章程开始。
我们制定了“游戏规则”，明确规定了团队中员工轮班时应如何表现。其中包括一些实际事项，例如工作日何时开始，以及应有多少人随时待命等。最终形成了一份包含 7 项要点的简短文件：
技术支持是一种学习体验，你应该在一周内详细了解 GOV.UK 的运作方式
共同努力，包容他人，不抛弃任何人或孤立任何人
9:30 开始，到场
可以随意参加必要的会议，但要提前告知其他人并参阅第 2 项
做一些小的改进，以便为下一个团队提供更好的服务（例如文档、自动化）
没有什么愚蠢的问题
帮助别人并保持耐心——不是每个人都知道同样的事情
确保每个人都知道规则
将这些内容写下来可以让开发人员更轻松地融入共享文化。这 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 也意味着团队成员可以轻松指出与约定不符的行为。
除此之外，我们还刻意努力强调技术支持所带来的积极影响。
每周例行事务
我们也采取了一些切实可行的措施；在轮班结束时，技术支持团队的职责是参加下一轮班的交接会议。
我们还每周举行一次回顾会议，以查看哪些事情没有按计划进行以及我们可以改进的地方。这个仪式现在已成为交接会议的一部分。
除此之外，我们还确定了分配给技术支持的重复性任务，并努力寻找让负责这些任务的团队实现自动化的方法。这意味着技术支持可以利用空闲时间采取更积极主动的方式来确保 GOV.UK 平稳运行。
对其他球队的启示
通常情况下，挑战既是技术上的，也是文化上的。我们可以从中得到以下几点启示：
让团队参与任何变革——他们知道他们需要做什么
尽一切努力让团队成为一个整体，即使只有一周
我们试图创造一个团队氛围，让每个人都清楚自己应该做什么。我们让团队参与所有变革，我们从团队章程开始。