20 世纪 70 年代李·艾柯卡在推出福特汽

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Bappy10
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20 世纪 70 年代李·艾柯卡在推出福特汽

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车公司的 Pinto 微型车时制定了“2000 规则”,明确指示汽车设计师汽车的重量(不超过 2000 磅)和制造成本(不超过 2,000 美元)。该规则旨在确保公司设计师设计出适合其目标市场的汽车,但它无意中导致工程师放弃了一些安全措施,这些措施可以缓解预生产测试中出现的问题:汽车在相对低速时被从后面撞击时容易起火。虽然这些安全措施相对便宜(其中一种措施只需在油箱中安装一个橡胶内胆,成本仅为 11 美元左右),但它们被牺牲了,因为它们有可能使汽车的生产成本超过规定的 2,000 美元限制。

最近,彭博有限合伙公司制定了一项规定,规定员工每季度与客户联系一次,询问如何为客户提供更好的服务。该规定适用于彭博记者及其客户关系人员,旨在传达这样的信息:所有彭博员工都为公司的客户工作,无论他们的工作职责是否 工程师数据 让他们与客户直接联系。这条规定与灵活的分工相辅相成,具体表现为彭博记者接受了公司租给客户的终端使用培训,旨在使员工能够满足广泛的客户需求。这些规定使记者自然而然地利用自己的培训记录客户最近使用终端的情况,作为电话交谈的开场白,以征求客户关于如何更好地为他们服务的反馈。然而,让客户震惊的是,记者可以获取有关其使用终端的私人信息,而这些信息受到合同保护,如果通过记者的新闻报道传递出去,可能会损害他的竞争优势。

如果普通人也会参与组织不​​当行为,如果不当行为往往与公认的做法有细微的偏差,如果不当行为的原因无处不在,那么组织不当行为的普遍性就不足为奇了。这一观察对于那些试图遏制组织不当行为的人来说具有重要意义。我们每个人(不仅仅是我们的下属、同事和上级)都面临着参与不当行为的巨大风险。因此,我们每个人都必须更好地理解那些影响我们的力量,这些力量可能导致我们跨越是非界限。

最重要的是,MBA 课程应该开辟出一个空间,让学生能够以一种方式探索这一领域,使他们能够更好地理解导致他们从事不当行为的力量,并认识到他们对这些力量的敏感性。目前,MBA 课程仅在道德课程的背景下解决组织内部和组织不法行为的问题。不幸的是,我认为这些课程会让学生产生完全相反的感觉。它们让学生相信他们已经提高了自己的道德品质,因此不太可能从事不法行为。因此,正常的组织不法行为观点的最基本含义与我们看待自己的方式有关。它表明,管理者最好对自己经营的明显灰色地带保持敏感,并熟悉影响他们在这一领域航行的众多力量。如果他们能做到这一点,他们不会消除组织中的不法行为,但他们将为自己提供坚持正确立场的机会。
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